Workflows
Wie Tickets tatsächlich durch TicketCord laufen - Routing-Regeln, Übergaben, interne Notizen und die Dashboard-Inbox.
Gelerntes Q&A aus Discord prüfen - Hilfecenter
Gelerntes direkt in Discord genehmigen, bearbeiten, ablehnen oder rückgängig machen - Kontrollen nur für Staff halten die Wissensdatenbank korrekt.
Aus der Dashboard-Inbox antworten
Discord ist zum Chatten da. Das Dashboard ist fürs echte Triagieren und Lösen. So nutzen Sie es - ohne dass der Kunde es merkt.
Auto-Routing nach Thema einrichten
Erstattungs-Tickets ans Billing, Bug-Reports ans Engineering und der Rest an den allgemeinen Support - automatisch, basierend auf dem tatsächlichen Kundentext.
Konfidenzbasierte Übergaberegeln
Zwei Signale können ein Ticket ans Team übergeben: Atlas kennt die Antwort nicht, oder der Kunde fragt ausdrücklich nach einem Menschen. Beides ist einstellbar.
Interne Notizen
Hinterlassen Sie privaten Kontext am Ticket, den Ihr Team sieht, Kunden aber nie - was Sie versucht haben, was zu eskalieren ist, wer zuletzt dran war.