Enrutado automático por tema
Envía los tickets de reembolso a facturación, los bugs a ingeniería y el resto a soporte general, automáticamente y según lo que escriba el cliente.
Qué hace el enrutamiento automático
Atlas lee cada ticket nuevo y revisa tus reglas de arriba abajo. El ticket pasa a la categoría de la primera regla que encaje, siempre que Atlas esté seguro. Si ninguna encaja, decide Cuando ninguna regla encaja.
Dónde configurarlo
Abre Asistente de IA > Atlas > Mover tickets a la categoría correcta (Enterprise) y activa la tarjeta. Empiezas sin reglas: usa Añadir una regla para cada una y luego guarda.
Cuándo decide Atlas
No hay tiempos que configurar. Atlas decide una sola vez, en cuanto el miembro ha escrito un segundo mensaje o unos 30 segundos después del primero.
Cómo es una regla
Cada regla tiene:
- Nombre - aparece en la tarjeta del canal de alertas.
- Qué tickets van aquí - una o dos frases en lenguaje sencillo sobre qué va aquí y qué no. Atlas lo entiende en todos los idiomas.
- Mover a - la categoría para los tickets que encajen.
- Rol a mencionar - opcional, se menciona en la tarjeta del canal de alertas.
- Personal que puede ver estos tickets - opcional, solo estos roles del personal ven el ticket movido.
- Etiquetas que añadir - opcional, se añaden cuando el ticket se mueve.
Pon primero las reglas más específicas con Subir y Bajar.
La reserva
Si ninguna regla coincide, tú eliges qué ocurre:
- Dejarlo donde está (predeterminado) - el ticket se queda en la categoría donde se abrió.
- Moverlo a una categoría - el ticket va a la categoría que elijas.
- Avisar al personal en el canal de alertas - una tarjeta en el canal de alertas pide moverlo a mano.
Un conjunto inicial razonable
- Contracargos, fraude y denuncias de abuso → categoría del personal sénior.
- Reembolsos y problemas de pago → categoría de facturación.
- Errores, bloqueos y mensajes de error → categoría técnica.
- Todo lo demás → se queda donde se abrió.