Flujos de trabajo
Cómo se mueven realmente los tickets por TicketCord: reglas de enrutado, traspasos, notas internas y la bandeja del panel.
Revisar preguntas y respuestas aprendidas desde Discord
Aprueba, edita, rechaza o deshaz respuestas aprendidas sin salir de Discord: controles solo para el personal mantienen la base de conocimiento precisa.
Responde desde la bandeja del panel
Discord va bien para chatear. El panel va bien para triar y resolver de verdad. Así se usa, sin que el cliente lo note.
Configura el enrutado automático por tema
Envía los tickets de reembolso a facturación, los bugs a ingeniería y el resto a soporte general, automáticamente y según lo que escriba el cliente.
Reglas de traspaso por confianza
Dos señales distintas pueden derivar un ticket al equipo: Atlas no sabe la respuesta o el cliente pide hablar con una persona. Puedes ajustar ambas.
Notas internas
Añade contexto privado a un ticket que el equipo ve y el cliente no: qué probaste, qué escalar y quién lo gestionó por última vez.