Cómo cambiar de Ticket Tool, TicketsBot u otro bot de tickets de Discord
Una lista de verificación práctica para mover un servidor de soporte activo a TicketCord: qué inventariar primero, cómo ejecutar ambos bots en paralelo y qué realmente no se puede importar.
Qué se transfiere realmente
TicketCord no tiene un importador para otro bot. No puede leer los tickets, transcripciones, estadísticas, paneles ni ajustes de otro bot, y no existe un formato de carga para nada de eso. Tus roles, categorías y canales de Discord se transfieren porque ya pertenecen a tu servidor, no al bot antiguo; todo lo demás en esta guía es una reconstrucción manual, y los tickets y transcripciones históricos se quedan con el bot antiguo a menos que los exportes antes.
Inventaría el bot antiguo antes de tocar nada
Dedica veinte minutos a esto antes de crear nada nuevo en TicketCord; cada vacío que pases por alto aquí se convierte en un vacío de soporte después del cambio.
- Cada panel y sus botones: tipo de ticket, categoría, rol de staff mencionado y cualquier pregunta de formulario.
- Roles de staff: quién cuenta como soporte, y quién tiene acceso de administrador al dashboard del bot antiguo.
- Mensajes de bienvenida, cierre y DM que ven actualmente los miembros.
- Respuestas enlatadas o fragmentos y sus atajos.
- Tiempos de cierre automático y cualquier recordatorio de inactividad.
- Horario de atención, reglas de SLA y cualquier integración de webhook o Slack.
- Ajustes de exportación de transcripciones, para poder sacar un archivo antes de retirar el bot antiguo.
Crea tu bot de TicketCord
Crea una aplicación de Discord en el Developer Portal, activa Server Members Intent y Message Content Intent, y pega el token en Dashboard → Agregar Bot. Invítalo con el botón Invitar del dashboard para que obtenga los permisos que necesita. El bot antiguo puede quedarse en el servidor mientras haces esto; nada del cambio exige retirarlo antes.
Reutiliza o recrea tu estructura
Ejecuta /setup en Discord. Si encuentra categorías de tickets o roles de staff existentes, elige Usar Existente (Recomendado) para mantener intactos los permisos de canal y las menciones de roles, o Crear de Todos Modos (Nombres Nuevos) para un conjunto separado y limpio. En cualquier caso, selecciona la categoría de tickets, la categoría de cerrados, el canal de registros y el canal de transcripciones en Dashboard → Bots → tu bot → Servidores → el servidor → Estructura, y añade los roles de Discord de tu equipo de soporte en Staff.
Reconstruye paneles, mensajes y respuestas rápidas
Crea un embed por cada panel antiguo en Paneles y Embeds, con un botón por cada tipo de ticket antiguo o un menú desplegable para un panel de selección; adjunta un formulario a un botón si el panel antiguo recogía respuestas primero, aunque los formularios de varios pasos necesitan Basic o superior. Publica cada panel con el botón Publicar del dashboard o /embed <nombre> [canal]. Recrea el mensaje de bienvenida del ticket como un diseño en Mensajes, y añade cada fragmento antiguo en Respuestas Rápidas con el mismo atajo para que el staff conserve su memoria muscular; Basic y Pro permiten 25 respuestas rápidas, Enterprise es ilimitado. Los límites de paneles guardados son 1 en Free, 5 en Basic y Pro, y 15 en Enterprise, así que cuenta tus paneles antiguos antes de consolidarlos.
Reconstruye el ciclo de vida del ticket
Define el límite de tickets abiertos por usuario en Apertura, fijo en 5 en Free y configurable en Basic y superiores, decide si el staff reclama los tickets en Reclamo, y recrea la confirmación de cierre y el DM de cierre en Cierre. Cierre Automático y Recordatorios necesita Basic o superior para el temporizador de inactividad. Recrea cualquier valoración o solicitud de comentarios que tuviera el bot antiguo en Comentarios, y cualquier etiqueta que el staff usara para ordenar tickets en Etiquetas. Define el canal de transcripciones y la política de retención en Transcripciones; el valor por defecto es 90 días en Free y 365 días en los planes de pago, así que elige Conservar hasta eliminación manual en un plan de pago si el bot antiguo conservaba las transcripciones para siempre.
Configura ModMail si el bot antiguo gestionaba DM
Si los miembros solían enviar DM al bot antiguo en lugar de abrir un ticket de panel, activa ModMail en la pestaña Canales: elige la categoría para los canales de ModMail, define el staff y los roles a mencionar, los DM de bienvenida y cierre, y cualquier requisito de antigüedad de cuenta o de permanencia en el servidor que aplicara el bot antiguo. Los recordatorios de staff y de usuario necesitan Basic o superior.
Prueba con el bot antiguo aún en funcionamiento
Publica primero el panel nuevo en un canal privado. Abre un ticket con cada botón, reclámalo, envía una respuesta rápida, ciérralo y confirma que la transcripción llega al canal de transcripciones y que el ticket aparece en Dashboard → Tickets. Ejecuta /diagnose para detectar vacíos de permisos, como un permiso de categoría faltante, antes de que los miembros vean el bot nuevo.
Haz el cambio y retira el bot antiguo
- Anuncia el cambio y la fecha.
- Publica los paneles de TicketCord en los canales de soporte reales y elimina o desactiva los paneles del bot antiguo.
- Deja que los tickets abiertos en el bot antiguo terminen de forma natural, o pide al staff que los cierre y vuelva a abrir en TicketCord cualquier cosa sin resolver.
- Retira el bot antiguo del servidor, o al menos quítale los permisos de creación de canales, para que los miembros no puedan abrir tickets en dos sistemas.
- Conserva el canal de transcripciones del bot antiguo o los archivos exportados durante el tiempo que necesites el historial.
Errores comunes durante un cambio
- Dejar activos los paneles de ambos bots a la vez, lo que muestra a los miembros dos botones de ticket y confunde qué bot es el dueño de un ticket nuevo.
- Olvidar reasignar las restricciones de rol de staff por botón, de modo que un panel que solía mencionar a un equipo concreto termina sin mencionar a nadie.
- Saltarse /diagnose después del cambio y descubrir un permiso faltante solo cuando falla el primer ticket real.
- Eliminar el canal de transcripciones del bot antiguo antes de exportar o archivar el historial que todavía necesitas.
Qué plan necesitas para el cambio
Toda cuenta nueva de TicketCord empieza con una prueba de Enterprise de 14 días, sin necesidad de tarjeta, así que reconstruye tu configuración con todas las funciones disponibles y compara después lo que realmente usaste con la página de precios. Cierre automático, respuestas rápidas, formularios de solicitud y DM al unirse necesitan Basic; IA y base de conocimientos necesitan Pro; webhooks, gestión de SLA, horario de atención y aprobaciones necesitan Enterprise. Si te quedas con un plan inferior al de la prueba, las funciones de pago que configuraste se desactivan en lugar de eliminarse, así que puedes volver a activarlas más adelante sin reconstruir nada.