Plantillas de mensajes de tickets de Discord para copiar

Qué hace un buen mensaje de apertura de ticket

El primer mensaje de un ticket marca las expectativas. Uno bueno saluda al miembro por su nombre, confirma de qué trata el ticket, pide los detalles que necesita el staff y explica qué pasará a continuación. También debe recordar a los miembros que nunca compartan contraseñas ni tokens de cuenta.

Cómo funcionan las variables

En los mensajes de bienvenida de TicketCord, las palabras entre llaves se reemplazan cuando se abre el ticket. Las plantillas de abajo usan estas variables:

• {user} menciona al miembro que abrió el ticket y le envía una notificación.
• {displayName} muestra el nombre del miembro sin mencionarlo. Usa esta variable en lugar de {user} si no quieres notificarle.
• {ticketNumber} es el número del ticket con ceros a la izquierda. Añade tú mismo el #.
• {description} enumera cada pregunta que el miembro respondió en el formulario.
• {server} es el nombre del servidor.

Soporte general

Úsala para un botón de soporte general.

Hola {user}, gracias por abrir el ticket #{ticketNumber}.

Cuéntanos con qué necesitas ayuda e incluye cualquier captura de pantalla o mensaje de error. Alguien del staff te responderá aquí lo antes posible.

Nunca compartas tu contraseña ni tus tokens de cuenta en un ticket.

Facturación y pagos

Úsala para preguntas sobre compras, reembolsos y suscripciones.

Hola {user}, este es un ticket privado de facturación de {server}.

Por favor, incluye:
- El correo electrónico o nombre de usuario que usaste en la compra
- La fecha del pago
- Qué salió mal

No publiques números de tarjeta completos. El staff nunca te pedirá tu contraseña.

Reportes de errores

Úsala con un formulario que pregunte qué pasó, para que las respuestas aparezcan en el mensaje.

Gracias por reportar un error, {user}.

{description}

Si puedes, añade los pasos para reproducirlo, lo que esperabas y lo que pasó en su lugar. Las capturas de pantalla o los videos cortos ayudan mucho.

Apelaciones de baneo

Úsala con un formulario de apelación para que el moderador vea las respuestas del miembro de inmediato.

Hola {user}, tu apelación es el ticket #{ticketNumber}.

{description}

Un moderador la revisará y te responderá en este ticket. Por favor, mantén una conversación respetuosa mientras esperas.

Postulaciones al staff

Úsala con una solicitud para que las respuestas estén listas para revisar. Las solicitudes requieren el plan Basic o superior.

¡Gracias por postularte al equipo de {server}, {user}!

{description}

Revisamos las postulaciones por orden de llegada y te responderemos en este ticket en cualquier caso.

Solicitudes de alianza

Úsala para un botón de alianzas o colaboraciones.

Hola {user}, gracias por tu interés en aliarte con {server}.

Comparte un enlace a tu servidor o proyecto, tu público y el tipo de alianza que tienes en mente. Nuestro equipo te responderá aquí.

Usar una plantilla en TicketCord

Los mensajes de bienvenida funcionan en todos los planes; las solicitudes requieren el plan Basic o superior. En el panel, abre robots, elige tu bot y tu servidor, y abre Mensajes en Mensajería. Crea un diseño, pega una plantilla en un bloque de texto y guarda. Después elige el diseño para un tipo de ticket en Mensajes automáticos, Cuando se abre un ticket, o asigna a un solo botón, opción del menú desplegable, formulario o solicitud su propio diseño en la configuración de su panel.