Auto-Routing nach Thema einrichten

Was Auto-Routing macht

Atlas liest jedes neue Ticket und prüft Ihre Regeln von oben nach unten. Das Ticket wandert in die Kategorie der ersten passenden Regel, sofern Atlas sicher ist. Passt keine Regel, entscheidet Wenn keine Regel passt.

Wo Sie es einrichten

Öffnen Sie KI-Assistent > Atlas > Tickets in die richtige Kategorie verschieben (Enterprise) und schalten Sie die Karte ein. Sie beginnen ohne Regeln: Nutzen Sie Regel hinzufügen für jede Regel und speichern Sie danach.

Wann Atlas entscheidet

Eine Zeitsteuerung gibt es nicht einzustellen. Atlas entscheidet einmal, sobald das Mitglied eine zweite Nachricht geschrieben hat oder etwa 30 Sekunden nach der ersten.

Wie eine Regel aussieht

Jede Regel hat:

• Name - steht auf der Karte im Hinweis-Kanal.
• Welche Tickets hierher gehören - ein bis zwei Sätze in einfachen Worten: was hierher gehört und was nicht. Atlas versteht das in jeder Sprache.
• Verschieben nach - die Kategorie für passende Tickets.
• Zu pingende Rolle - optional, wird auf der Karte im Hinweis-Kanal erwähnt.
• Team, das diese Tickets sehen kann - optional, nur diese Team-Rollen sehen das verschobene Ticket.
• Hinzuzufügende Tags - optional, werden beim Verschieben hinzugefügt.

Stellen Sie die spezifischsten Regeln mit Nach oben und Nach unten nach vorn.

Der Fallback

Trifft keine Regel zu, wählen Sie, was passiert:

• Dort lassen, wo es ist (Standard) - das Ticket bleibt in der Kategorie, in der es geöffnet wurde.
• In eine Kategorie verschieben - das Ticket geht in eine Kategorie, die Sie wählen.
• Das Team im Hinweis-Kanal informieren - eine Karte im Hinweis-Kanal bittet um manuelles Zuordnen.

Ein vernünftiges Starter-Set

1. Rückbuchungen, Betrug und Missbrauchsmeldungen → Kategorie für erfahrene Teammitglieder.
2. Rückerstattungen und Zahlungsprobleme → Abrechnungskategorie.
3. Bugs, Abstürze und Fehlermeldungen → Technik-Kategorie.
4. Alles andere → bleibt, wo es geöffnet wurde.