Automatický routing podle tématu
Tickety k vrácení peněz pošlete na fakturaci, hlášení chyb na vývoj a zbytek na obecnou podporu - automaticky podle toho, co zákazník skutečně napsal.
Co automatický routing dělá
Atlas přečte každý nový tiket a projde vaše pravidla shora dolů. Tiket se přesune do kategorie prvního pravidla, které sedí, pokud si je Atlas jistý. Když žádné nesedí, rozhodne nastavení Když žádné pravidlo nesedí.
Kde to nastavit
Otevřete AI asistent > Atlas > Přesouvat tikety do správné kategorie (Enterprise) a kartu zapněte. Začínáte bez pravidel: pro každé použijte Přidat pravidlo a pak uložte.
Kdy se Atlas rozhoduje
Žádné načasování se nenastavuje. Atlas se rozhodne jednou, jakmile člen napíše druhou zprávu, nebo asi 30 sekund po první.
Jak vypadá pravidlo
Každé pravidlo má:
- Název - zobrazuje se na kartě v kanálu upozornění.
- Které tikety sem patří - věta nebo dvě běžnými slovy o tom, co sem patří a co ne. Atlas tomu rozumí v každém jazyce.
- Přesunout do - kategorie pro odpovídající tikety.
- Role pro ping - volitelné, zmíní se na kartě v kanálu upozornění.
- Tým, který tyto tikety vidí - volitelné, přesunutý tiket uvidí jen tyto role týmu.
- Štítky k přidání - volitelné, přidají se při přesunu tiketu.
Nejkonkrétnější pravidla dejte nahoru pomocí Posunout nahoru a Posunout dolů.
Záložní chování
Když neodpovídá žádné pravidlo, vyberete, co se stane:
- Nechat tiket, kde je (výchozí) - tiket zůstane v kategorii, kde byl otevřen.
- Přesunout ho do kategorie - tiket se přesune do kategorie, kterou vyberete.
- Upozornit tým v kanálu upozornění - karta v kanálu upozornění požádá o ruční přesun.
Rozumná startovní sada
- Chargebacky, podvody a nahlášení zneužití → kategorie seniorního týmu.
- Refundace a problémy s platbou → fakturační kategorie.
- Chyby, pády a chybové hlášky → technická kategorie.
- Všechno ostatní → zůstane tam, kde bylo otevřeno.