Workflows
Jak tickety v TicketCordu skutečně procházejí - pravidla routingu, předání, interní poznámky a dashboard inbox.
Kontrola naučených Q&A z Discordu
Schvalujte, upravujte, zamítejte nebo vracejte naučené odpovědi přímo z Discordu - ovládání jen pro personál udržuje znalostní bázi přesnou.
Odpovídejte z dashboard inboxu
Discord je dobrý na chat. Dashboard je dobrý na skutečné třídění a řešení. Tady je, jak ho používat - aniž by si toho zákazník všiml.
Nastavte automatický routing podle tématu
Tickety k vrácení peněz pošlete na fakturaci, hlášení chyb na vývoj a zbytek na obecnou podporu - automaticky podle toho, co zákazník skutečně napsal.
Pravidla předání podle jistoty
Dva různé signály mohou ticket předat týmu: Atlas nezná odpověď, nebo zákazník výslovně chce člověka. Oboje si můžete vyladit.
Interní poznámky
Přidejte k ticketu soukromý kontext, který vidí tým, ale zákazníci nikdy ne - co jste zkusili, co eskalovat, kdo to řešil naposledy.