Zo stapt u over van Ticket Tool, TicketsBot of een andere Discord-ticketbot
Een praktische checklist voor het verplaatsen van een actieve supportserver naar TicketCord: wat u eerst moet inventariseren, hoe u beide bots parallel laat draaien en wat écht niet te importeren is.
Wat er echt wordt overgenomen
TicketCord heeft geen importer voor een andere bot. Het kan de tickets, transcripts, statistieken, panelen of instellingen van een andere bot niet lezen, en daarvoor bestaat geen uploadformaat. Je Discord-rollen, categorieën en kanalen gaan over omdat ze al bij je server horen, niet bij de oude bot; al het andere in deze gids is een handmatige heropbouw, en historische tickets en transcripts blijven bij de oude bot tenzij je ze eerst exporteert.
Inventariseer de oude bot voordat je iets aanraakt
Besteed hier twintig minuten aan voordat je iets nieuws aanmaakt in TicketCord; elk gat dat je hier mist, wordt na de overstap een supportgat.
- Elk paneel en zijn knoppen: tickettype, categorie, gepingde personeelsrol en eventuele formuliervragen.
- Personeelsrollen: wie telt als support, en wie heeft adminstoegang tot het dashboard van de oude bot.
- Welkoms-, sluitings- en DM-berichten die leden nu zien.
- Standaardantwoorden of snippets en hun shortcuts.
- Timing van automatisch sluiten en eventuele inactiviteitsherinneringen.
- Openingstijden, SLA-regels en eventuele webhook- of Slack-integraties.
- Transcriptexportinstellingen, zodat je een archief kunt ophalen voordat je de oude bot verwijdert.
Maak je TicketCord-bot aan
Maak een Discord-applicatie aan in het Developer Portal, schakel Server Members Intent en Message Content Intent in, en plak het token in Dashboard → Bot toevoegen. Nodig hem uit met de uitnodigingsknop van het dashboard zodat hij de nodige permissies krijgt. De oude bot kan hierbij op de server blijven; niets aan de overstap vereist dat je hem eerst verwijdert.
Hergebruik of herbouw je structuur
Voer /setup uit in Discord. Vindt het bestaande ticketcategorieën of personeelsrollen, kies dan Bestaande gebruiken (aanbevolen) om kanaalpermissies en rolvermeldingen intact te houden, of Toch aanmaken (nieuwe namen) voor een schone, aparte set. Selecteer in beide gevallen de ticketcategorie, gesloten categorie, logkanaal en transcriptkanaal onder Dashboard → Bots → je bot → Servers → de server → Structuur, en voeg de Discord-rollen van je supportteam toe onder Staff.
Herbouw panelen, berichten en snelantwoorden
Bouw onder Panelen & Embeds één embed per oud paneel, met een knop per oud tickettype of een dropdown voor een keuzemenu-paneel; koppel een formulier aan een knop als het oude paneel eerst antwoorden verzamelde, hoewel meerstaps formulieren minimaal Basic vereisen. Post elk paneel met de Postknop van het dashboard of /embed <naam> [kanaal]. Herbouw het welkomstbericht van het ticket als een design onder Berichten, en voeg elke oude snippet toe onder Snelantwoorden met dezelfde shortcut zodat staff hun spiergeheugen behoudt; Basic en Pro staan 25 snelantwoorden toe, Enterprise is onbeperkt. De limieten voor opgeslagen panelen zijn 1 op Free, 5 op Basic en Pro, en 15 op Enterprise, dus tel je oude panelen voordat je ze samenvoegt.
Herbouw de ticketlevenscyclus
Stel de limiet voor open tickets per gebruiker in onder Openen, vast op 5 bij Free en instelbaar vanaf Basic, bepaal onder Claimen of staff tickets claimt, en herbouw de sluitbevestiging en sluit-DM onder Sluiten. Automatisch sluiten & herinneringen vereist minimaal Basic voor de inactiviteitstimer. Herbouw elke beoordelings- of feedbackvraag die de oude bot had onder Feedback, en elke tag die staff gebruikte om tickets te sorteren onder Tags. Stel het transcriptkanaal en het retentiebeleid in onder Transcripts; de standaard is 90 dagen op Free en 365 dagen bij betaalde abonnementen, dus kies Bewaren tot handmatig verwijderd bij een betaald abonnement als de oude bot transcripts voor altijd bewaarde.
Stel ModMail in als de oude bot DM's afhandelde
Als leden vroeger de oude bot een DM stuurden in plaats van een panelticket te openen, schakel dan ModMail in onder het tabblad Kanalen: kies de categorie voor ModMail-kanalen, stel staf- en pingrollen in, de begroetings- en sluitings-DM's, en eventuele vereisten voor minimale accountleeftijd of serverlidmaatschap die de oude bot afdwong. Staf- en gebruikersherinneringen vereisen minimaal Basic.
Test terwijl de oude bot nog draait
Post het nieuwe paneel eerst in een privékanaal. Open met elke knop een ticket, claim het, stuur een snelantwoord, sluit het, en controleer of het transcript in het transcriptkanaal terechtkomt en het ticket verschijnt onder Dashboard → Tickets. Voer /diagnose uit om permissiegaten op te sporen, zoals een ontbrekende categoriepermissie, voordat leden de nieuwe bot ooit te zien krijgen.
Zet de knop om en verwijder de oude bot
- Kondig de verandering en de datum aan.
- Post de TicketCord-panelen in de echte supportkanalen en verwijder of deactiveer de panelen van de oude bot.
- Laat open tickets bij de oude bot natuurlijk aflopen, of vraag staff om ze te sluiten en alles wat onopgelost is opnieuw te openen in TicketCord.
- Verwijder de oude bot van de server, of ontneem hem op zijn minst zijn kanaalaanmaakpermissies, zodat leden niet in twee systemen tickets kunnen openen.
- Bewaar het transcriptkanaal van de oude bot of geëxporteerde bestanden zo lang als je de geschiedenis nodig hebt.
Veelgemaakte fouten tijdens een overstap
- Beide botpanelen tegelijk live laten staan, waardoor leden twee ticketknoppen zien en onduidelijk is welke bot een nieuw ticket bezit.
- Vergeten om personeelsrolbeperkingen per knop opnieuw toe te wijzen, zodat een paneel dat vroeger een specifiek team pingde, uiteindelijk niemand pingt.
- /diagnose overslaan na de overstap en pas een ontbrekende permissie ontdekken wanneer het eerste echte ticket faalt.
- Het transcriptkanaal van de oude bot verwijderen voordat je de geschiedenis die je nog nodig hebt exporteert of archiveert.
Welk abonnement je nodig hebt voor de overstap
Elk nieuw TicketCord-account start met een Enterprise-proefperiode van 14 dagen zonder dat een kaart nodig is, dus herbouw je setup met elke beschikbare functie en vergelijk achteraf wat je daadwerkelijk gebruikte met de prijspagina. Automatisch sluiten, snelantwoorden, aanmeldingsformulieren en DM bij toetreden vereisen Basic; AI en een kennisbank vereisen Pro; webhooks, SLA-beheer, openingstijden en goedkeuringen vereisen Enterprise. Kom je uit op een lager abonnement dan de proefperiode, dan worden de geconfigureerde betaalde functies uitgeschakeld in plaats van verwijderd, zodat je ze later weer kunt inschakelen zonder iets opnieuw op te bouwen.