Sjablonen voor Discord-ticketberichten om te kopiëren

Wat een goed openingsbericht doet

Het eerste bericht in een ticket schept verwachtingen. Een goed openingsbericht begroet het lid bij naam, bevestigt waar het ticket over gaat, vraagt om de details die het team nodig heeft en vertelt wat er daarna gebeurt. Het moet leden er ook aan herinneren nooit wachtwoorden of accounttokens te delen.

Zo werken de variabelen

In welkomstberichten van TicketCord worden woorden tussen accolades vervangen zodra het ticket opent. De sjablonen hieronder gebruiken deze variabelen:

• {user} vermeldt het lid dat het ticket heeft geopend en stuurt dat lid een melding.
• {displayName} toont de naam van het lid zonder ping. Gebruik deze variabele in plaats van {user} als je het lid geen melding wilt sturen.
• {ticketNumber} is het ticketnummer met voorloopnullen. Zet de # er zelf voor.
• {description} somt elke vraag op die het lid in het formulier heeft beantwoord.
• {server} is de naam van de server.

Algemene support

Gebruik dit sjabloon voor een algemene supportknop voor alle soorten vragen.

Hoi {user}, bedankt voor het openen van ticket #{ticketNumber}.

Vertel ons waarmee je hulp nodig hebt en voeg eventuele screenshots of foutmeldingen toe. Een teamlid reageert hier zo snel mogelijk.

Deel nooit je wachtwoord of accounttokens in een ticket.

Facturering en betalingen

Gebruik dit sjabloon voor vragen over aankopen, terugbetalingen en abonnementen.

Hoi {user}, dit is een privéticket over facturering voor {server}.

Vermeld graag:
- Het e-mailadres of de gebruikersnaam waarmee je de aankoop hebt gedaan
- De datum van de betaling
- Wat er misging

Plaats geen volledige kaartnummers. Het team vraagt nooit om je wachtwoord.

Bugmeldingen

Gebruik dit sjabloon met een formulier dat vraagt wat er gebeurde, zodat de antwoorden in het bericht verschijnen.

Bedankt voor je bugmelding, {user}.

{description}

Voeg als het kan de stappen toe om het probleem te reproduceren, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Screenshots of korte video’s helpen enorm.

Bezwaar tegen bans

Gebruik dit sjabloon met een bezwaarformulier, zodat de moderator de antwoorden van het lid meteen ziet.

Hoi {user}, je bezwaar is ticket #{ticketNumber}.

{description}

Een moderator bekijkt het en reageert in dit ticket. Houd het gesprek respectvol terwijl je wacht.

Staff-aanmeldingen

Gebruik dit sjabloon met een aanvraag, zodat de antwoorden klaarstaan om te beoordelen. Aanvragen vereisen Basic of hoger.

Bedankt voor je aanmelding voor het team van {server}, {user}!

{description}

We beoordelen aanmeldingen op volgorde van binnenkomst en reageren hoe dan ook in dit ticket.

Partnerschapsaanvragen

Gebruik dit sjabloon voor een knop voor partnerschappen of samenwerkingen.

Hoi {user}, bedankt voor je interesse in een partnerschap met {server}.

Deel een link naar je server of project, vertel iets over je doelgroep en het soort partnerschap dat je voor ogen hebt. Ons team neemt hier contact met je op.

Een sjabloon gebruiken in TicketCord

Welkomstberichten werken in elk abonnement, aanvragen vereisen Basic of hoger. Open in het dashboard “Botten”, kies je bot en server en open “Berichten” in de groep “Berichten”. Maak een ontwerp, plak een sjabloon in een tekstblok en sla op. Kies daarna het ontwerp voor een tickettype onder “Automatische berichten”, “Wanneer een ticket opent”, of geef een losse knop, dropdownoptie, formulier of aanvraag een eigen ontwerp in de bijbehorende paneelinstellingen.