So wechseln Sie von Ticket Tool, TicketsBot oder einem anderen Discord-Ticket-Bot
Eine praktische Checkliste für den Umzug eines aktiven Support-Servers zu TicketCord: was Sie zuerst erfassen sollten, wie Sie beide Bots parallel betreiben und was sich wirklich nicht importieren lässt.
Was tatsächlich übernommen wird
TicketCord verfügt über keinen Importer für einen anderen Bot. Es kann weder Tickets, Transkripte, Statistiken, Panels noch Einstellungen eines anderen Bots lesen, und dafür gibt es kein Upload-Format. Ihre Discord-Rollen, Kategorien und Kanäle werden übernommen, da sie bereits Ihrem Server gehören, nicht dem alten Bot; alles andere in dieser Anleitung ist ein manueller Wiederaufbau, und historische Tickets und Transkripte verbleiben beim alten Bot, sofern Sie sie nicht zuvor exportieren.
Erfassen Sie den alten Bot, bevor Sie etwas anfassen
Nehmen Sie sich dafür zwanzig Minuten Zeit, bevor Sie irgendetwas Neues in TicketCord anlegen; jede Lücke, die Sie hier übersehen, wird nach dem Wechsel zu einer Support-Lücke.
- Jedes Panel und seine Buttons: Tickettyp, Kategorie, gepingte Mitarbeiterrolle und etwaige Formularfragen.
- Mitarbeiterrollen: Wer zählt als Support, und wer hat Admin-Zugriff auf das Dashboard des alten Bots.
- Willkommens-, Schluss- und DM-Nachrichten, die Mitglieder derzeit sehen.
- Standardantworten oder Textbausteine und ihre Shortcuts.
- Zeitpunkt des automatischen Schließens und etwaige Inaktivitätserinnerungen.
- Geschäftszeiten, SLA-Regeln und etwaige Webhook- oder Slack-Integrationen.
- Transkript-Exporteinstellungen, damit Sie ein Archiv abrufen können, bevor Sie den alten Bot entfernen.
Erstellen Sie Ihren TicketCord-Bot
Erstellen Sie eine Discord-Anwendung im Developer Portal, aktivieren Sie „Server Members Intent“ und „Message Content Intent“, und fügen Sie das Token unter Dashboard → Bot hinzufügen ein. Laden Sie ihn über den Einladen-Button des Dashboards ein, damit er die benötigten Berechtigungen erhält. Der alte Bot kann dabei auf dem Server bleiben; nichts am Wechsel erfordert, ihn vorher zu entfernen.
Struktur wiederverwenden oder neu erstellen
Führen Sie /setup in Discord aus. Findet es vorhandene Ticketkategorien oder Mitarbeiterrollen, wählen Sie „Vorhandene verwenden (empfohlen)“, um Kanalberechtigungen und Rollen-Erwähnungen intakt zu lassen, oder „Trotzdem erstellen (neue Namen)“ für einen sauberen separaten Satz. So oder so wählen Sie die Ticketkategorie, die Kategorie für geschlossene Tickets, den Log-Kanal und den Transkriptkanal unter Dashboard → Bots → Ihr Bot → Server → der Server → Struktur, und fügen Sie die Discord-Rollen Ihres Support-Teams unter „Mitarbeiter“ hinzu.
Panels, Nachrichten und Schnellantworten neu aufbauen
Erstellen Sie unter „Panels & Embeds“ ein Embed pro altem Panel, mit einem Button pro altem Tickettyp oder einem Dropdown für ein Auswahlmenü-Panel; hängen Sie ein Formular an einen Button, wenn das alte Panel zuerst Antworten sammelte, wobei mehrstufige Formulare mindestens Basic benötigen. Posten Sie jedes Panel über den Post-Button des Dashboards oder /embed <name> [Kanal]. Erstellen Sie die Ticket-Willkommensnachricht als Design unter „Nachrichten“ neu, und fügen Sie jeden alten Textbaustein unter „Schnellantworten“ mit demselben Shortcut hinzu, damit Mitarbeiter ihr Muskelgedächtnis behalten; Basic und Pro erlauben 25 Schnellantworten, Enterprise ist unbegrenzt. Die Limits für gespeicherte Panels liegen bei 1 auf Free, 5 auf Basic und Pro und 15 auf Enterprise, zählen Sie also Ihre alten Panels, bevor Sie sie zusammenführen.
Ticket-Lebenszyklus neu aufbauen
Legen Sie das Limit offener Tickets pro Nutzer unter „Öffnen“ fest, fest auf 5 bei Free und konfigurierbar ab Basic, entscheiden Sie unter „Übernehmen“, ob Mitarbeiter Tickets übernehmen, und erstellen Sie die Schließbestätigung und die Schließ-DM unter „Schließen“ neu. „Automatisches Schließen & Erinnerungen“ benötigt für den Inaktivitätstimer mindestens Basic. Erstellen Sie eine etwaige Bewertungs- oder Feedback-Abfrage des alten Bots unter „Feedback“ neu, sowie etwaige Tags, mit denen Mitarbeiter Tickets unter „Tags“ sortierten. Legen Sie den Transkriptkanal und die Aufbewahrungsrichtlinie unter „Transkripte“ fest; der Standard liegt bei 90 Tagen auf Free und 365 Tagen bei kostenpflichtigen Tarifen. Wählen Sie also „Bis zur manuellen Löschung behalten“ bei einem kostenpflichtigen Tarif, falls der alte Bot Transkripte für immer aufbewahrte.
ModMail einrichten, falls der alte Bot DMs verarbeitete
Wenn Mitglieder dem alten Bot bisher eine DM schrieben, statt ein Panel-Ticket zu öffnen, aktivieren Sie ModMail unter dem Reiter „Kanäle“: Wählen Sie die Kategorie für ModMail-Kanäle, legen Sie Mitarbeiter- und Ping-Rollen sowie Begrüßungs- und Schluss-DMs fest, und übernehmen Sie etwaige Anforderungen an Mindestkontoalter oder Servermitgliedschaft, die der alte Bot durchsetzte. Mitarbeiter- und Nutzererinnerungen benötigen mindestens Basic.
Testen Sie, während der alte Bot noch läuft
Posten Sie das neue Panel zunächst in einem privaten Kanal. Öffnen Sie mit jedem Button ein Ticket, übernehmen Sie es, senden Sie eine Schnellantwort, schließen Sie es, und prüfen Sie, ob das Transkript im Transkriptkanal landet und das Ticket unter Dashboard → Tickets erscheint. Führen Sie /diagnose aus, um Berechtigungslücken wie eine fehlende Kategorieberechtigung zu erkennen, bevor Mitglieder den neuen Bot überhaupt sehen.
Umstellen und den alten Bot entfernen
- Kündigen Sie die Änderung und das Datum an.
- Posten Sie die TicketCord-Panels in den echten Support-Kanälen und entfernen oder deaktivieren Sie die Panels des alten Bots.
- Lassen Sie offene Tickets beim alten Bot natürlich auslaufen, oder bitten Sie Mitarbeiter, sie zu schließen und alles Ungelöste in TicketCord neu zu eröffnen.
- Entfernen Sie den alten Bot vom Server, oder entziehen Sie ihm zumindest die Berechtigung zum Erstellen von Kanälen, damit Mitglieder nicht in zwei Systemen Tickets öffnen können.
- Bewahren Sie den Transkriptkanal des alten Bots oder exportierte Dateien so lange auf, wie Sie den Verlauf benötigen.
Häufige Fehler beim Wechsel
- Beide Bot-Panels gleichzeitig live lassen, wodurch Mitgliedern zwei Ticket-Buttons angezeigt werden und unklar ist, welcher Bot ein neues Ticket besitzt.
- Vergessen, Mitarbeiterrollen-Einschränkungen pro Button neu zuzuweisen, sodass ein Panel, das früher ein bestimmtes Team pingte, am Ende niemanden pingt.
- /diagnose nach dem Wechsel überspringen und eine fehlende Berechtigung erst bemerken, wenn das erste echte Ticket fehlschlägt.
- Den Transkriptkanal des alten Bots löschen, bevor Sie den noch benötigten Verlauf exportieren oder archivieren.
Welchen Tarif Sie für den Wechsel benötigen
Jedes neue TicketCord-Konto startet mit einer 14-tägigen Enterprise-Testphase ohne erforderliche Karte, sodass Sie Ihr Setup mit allen verfügbaren Funktionen aufbauen und anschließend vergleichen können, was Sie tatsächlich genutzt haben, mit der Preisseite. Automatisches Schließen, Schnellantworten, Bewerbungsformulare und DM beim Beitritt benötigen Basic; AI und eine Wissensdatenbank benötigen Pro; Webhooks, SLA-Management, Geschäftszeiten und Genehmigungen benötigen Enterprise. Entscheiden Sie sich für einen niedrigeren Tarif als die Testphase, werden die konfigurierten kostenpflichtigen Funktionen deaktiviert statt gelöscht, sodass Sie sie später wieder aktivieren können, ohne etwas neu aufzubauen.