Vorlagen für Discord-Ticketnachrichten zum Kopieren

Was eine gute Eröffnungsnachricht leistet

Die erste Nachricht in einem Ticket setzt die Erwartungen. Eine gute Eröffnungsnachricht begrüßt das Mitglied mit Namen, bestätigt, worum es im Ticket geht, fragt nach den Details, die das Team braucht, und erklärt, wie es weitergeht. Außerdem sollte sie Mitglieder daran erinnern, niemals Passwörter oder Konto-Tokens weiterzugeben.

So funktionieren die Variablen

In TicketCord-Willkommensnachrichten werden Wörter in geschweiften Klammern ersetzt, sobald das Ticket geöffnet wird. Die folgenden Vorlagen verwenden diese Variablen:

• {user} erwähnt das Mitglied, das das Ticket geöffnet hat, und benachrichtigt es.
• {displayName} zeigt den Namen des Mitglieds ohne Ping an. Verwenden Sie diese Variable statt {user}, wenn Sie das Mitglied nicht benachrichtigen möchten.
• {ticketNumber} ist die Ticketnummer mit führenden Nullen. Das # fügen Sie selbst hinzu.
• {description} listet jede Frage auf, die das Mitglied im Formular beantwortet hat.
• {server} ist der Name des Servers.

Allgemeiner Support

Verwenden Sie diese Vorlage für einen allgemeinen Support-Button, der alle Anliegen abdeckt.

Hallo {user}, danke, dass du Ticket #{ticketNumber} geöffnet hast.

Schreib uns, wobei du Hilfe brauchst, und füge Screenshots oder Fehlermeldungen bei. Ein Teammitglied antwortet dir hier so schnell wie möglich.

Teile in einem Ticket niemals dein Passwort oder deine Konto-Tokens.

Abrechnung und Zahlungen

Verwenden Sie diese Vorlage für Fragen zu Käufen, Rückerstattungen und Abonnements.

Hallo {user}, dies ist ein privates Abrechnungsticket für {server}.

Bitte gib Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername, mit dem du gekauft hast
- Das Datum der Zahlung
- Was schiefgelaufen ist

Poste keine vollständigen Kartennummern. Das Team wird dich niemals nach deinem Passwort fragen.

Bug-Reports

Verwenden Sie diese Vorlage mit einem Formular, das fragt, was passiert ist, damit die Antworten in der Nachricht erscheinen.

Danke, dass du einen Bug meldest, {user}.

{description}

Wenn möglich, ergänze die Schritte zum Reproduzieren, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Screenshots oder kurze Videos helfen sehr.

Einsprüche gegen Sperren

Verwenden Sie diese Vorlage mit einem Einspruchsformular, damit die Moderation die Antworten des Mitglieds sofort sieht.

Hallo {user}, dein Einspruch ist Ticket #{ticketNumber}.

{description}

Ein Moderator prüft ihn und antwortet in diesem Ticket. Bitte bleib im Gespräch respektvoll, während du wartest.

Team-Bewerbungen

Verwenden Sie diese Vorlage mit einer Bewerbung, damit die Antworten zur Prüfung bereitstehen. Bewerbungen erfordern den Tarif Basic oder höher.

Danke für deine Bewerbung für das Team von {server}, {user}!

{description}

Wir prüfen Bewerbungen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten dir in jedem Fall in diesem Ticket.

Partnerschaftsanfragen

Verwenden Sie diese Vorlage für einen Button für Partnerschaften oder Kooperationen.

Hallo {user}, danke für dein Interesse an einer Partnerschaft mit {server}.

Schick uns einen Link zu deinem Server oder Projekt und beschreib deine Zielgruppe und die Art von Partnerschaft, die dir vorschwebt. Unser Team meldet sich hier bei dir.

Eine Vorlage in TicketCord verwenden

Willkommensnachrichten funktionieren in jedem Tarif, Bewerbungen erfordern den Tarif Basic oder höher. Öffnen Sie im Dashboard „Bots“, wählen Sie Ihren Bot und Server aus und öffnen Sie in der Gruppe „Nachrichten“ den Punkt „Nachrichten“. Erstellen Sie ein Design, fügen Sie eine Vorlage in einen Textblock ein und speichern Sie. Wählen Sie das Design anschließend unter „Automatische Nachrichten“ bei „Wenn ein Ticket geöffnet wird“ für einen Tickettyp aus, oder geben Sie einem einzelnen Button, einer Dropdown-Option, einem Formular oder einer Bewerbung in den zugehörigen Panel-Einstellungen ein eigenes Design.