Jak přejít z Ticket Tool, TicketsBot nebo jiného Discord ticket bota
Praktický kontrolní seznam pro přesun živého podpůrného serveru na TicketCord: co nejdřív zinventarizovat, jak provozovat oba boty souběžně a co opravdu nelze importovat.
Co se skutečně přenáší
TicketCord nemá importér pro jiného bota. Neumí číst tickety, přepisy, statistiky, panely ani nastavení jiného bota a pro nic z toho neexistuje formát nahrávání. Vaše role, kategorie a kanály Discord se přenášejí, protože už patří vašemu serveru, ne starému botovi; všechno ostatní v tomto průvodci je ruční přestavba a historické tickety a přepisy zůstávají u starého bota, pokud je nejdřív nevyexportujete.
Zinventarizujte starého bota, než se čehokoli dotknete
Věnujte tomu dvacet minut, než v TicketCord cokoli nového vytvoříte; každá mezera, kterou zde přehlédnete, se po přechodu stane mezerou v podpoře.
- Každý panel a jeho tlačítka: typ ticketu, kategorie, pingovaná role personálu a případné otázky formuláře.
- Role personálu: kdo se počítá jako podpora a kdo má administrátorský přístup do dashboardu starého bota.
- Uvítací, zavírací a DM zprávy, které členové aktuálně vidí.
- Předpřipravené odpovědi nebo útržky a jejich zkratky.
- Časování automatického zavírání a případné připomínky nečinnosti.
- Provozní dobu, pravidla SLA a případné integrace webhook nebo Slack.
- Nastavení exportu přepisů, abyste mohli stáhnout archiv před odebráním starého bota.
Vytvořte si svého bota TicketCord
Vytvořte aplikaci Discord v Developer Portal, povolte Server Members Intent a Message Content Intent a vložte token do Dashboard → Add Bot. Pozvěte ho tlačítkem Invite v dashboardu, aby získal potřebná oprávnění. Starý bot může zatím zůstat na serveru; nic na přechodu nevyžaduje, abyste ho nejdřív odebrali.
Znovu použijte nebo obnovte svou strukturu
Spusťte /setup na Discordu. Pokud najde existující kategorie ticketů nebo role personálu, vyberte Use Existing (Recommended), aby zůstala zachována oprávnění kanálů a zmínky rolí, nebo Create Anyway (New Names) pro čistou samostatnou sadu. Tak či onak vyberte kategorii ticketů, kategorii uzavřených, kanál logů a kanál přepisů v Dashboard → Bots → váš bot → Servers → server → Structure, a přidejte role Discord vašeho podpůrného týmu v sekci Staff.
Přestavte panely, zprávy a rychlé odpovědi
Vytvořte jedno vložení pro každý starý panel v sekci Panels & Embeds, s tlačítkem pro každý starý typ ticketu nebo rozbalovací nabídkou pro panel s výběrovým menu; připojte formulář k tlačítku, pokud starý panel nejprve sbíral odpovědi, i když vícekrokové formuláře vyžadují tarif Basic nebo vyšší. Zveřejněte každý panel tlačítkem Post v dashboardu nebo příkazem /embed <name> [channel]. Znovu vytvořte uvítací zprávu ticketu jako design v sekci Messages a přidejte každý starý útržek v sekci Quick Replies se stejnou zkratkou, aby si personál zachoval zvyk; Basic a Pro umožňují 25 rychlých odpovědí, Enterprise je neomezený. Limity uložených panelů jsou 1 u Free, 5 u Basic a Pro a 15 u Enterprise, takže si své staré panely před sloučením spočítejte.
Přestavte životní cyklus ticketu
Nastavte limit otevřených ticketů na uživatele v sekci Opening, pevný na 5 u Free a konfigurovatelný od Basic výše, rozhodněte, zda personál přebírá tickety v sekci Claiming, a znovu vytvořte potvrzení zavření a zavírací DM v sekci Closing. Auto-Close & Reminders vyžaduje tarif Basic nebo vyšší pro časovač nečinnosti. Znovu vytvořte jakoukoli výzvu k hodnocení nebo zpětné vazbě, kterou měl starý bot, v sekci Feedback, a jakékoli štítky, které personál používal k třídění ticketů, v sekci Tags. Nastavte kanál přepisů a politiku uchovávání v sekci Transcripts; výchozí hodnota je 90 dní u Free a 365 dní u placených tarifů, takže pokud starý bot uchovával přepisy navždy, vyberte u placeného tarifu Keep until manually deleted.
Nastavte ModMail, pokud starý bot řešil DM
Pokud členové dřív psali DM starému botovi místo otevírání ticketu z panelu, zapněte ModMail na kartě Channels: vyberte kategorii pro ModMail kanály, nastavte personál a pingované role, uvítací a zavírací DM a případné požadavky na minimální stáří účtu nebo členství na serveru, které starý bot vynucoval. Připomínky pro personál a uživatele vyžadují tarif Basic nebo vyšší.
Otestujte, zatímco starý bot ještě běží
Nejdřív zveřejněte nový panel v soukromém kanálu. Otevřete ticket každým tlačítkem, převezměte ho, odešlete rychlou odpověď, zavřete ho a ověřte, že přepis dorazí do kanálu přepisů a ticket se objeví v Dashboard → Tickety. Spusťte /diagnose, abyste odhalili mezery v oprávněních, například chybějící oprávnění kategorie, dříve než nového bota vůbec uvidí členové.
Přepněte a odeberte starého bota
- Oznamte změnu a datum.
- Zveřejněte panely TicketCord na skutečných kanálech podpory a odeberte nebo vypněte panely starého bota.
- Nechte otevřené tickety na starém botovi přirozeně doběhnout, nebo požádejte personál, aby je zavřel a znovu otevřel cokoli nevyřešeného v TicketCord.
- Odeberte starého bota ze serveru, nebo mu alespoň odeberte oprávnění k vytváření kanálů, aby členové nemohli otevírat tickety ve dvou systémech.
- Ponechte si kanál přepisů starého bota nebo exportované soubory tak dlouho, jak potřebujete historii.
Časté chyby při přechodu
- Ponechání panelů obou botů živých zároveň, což členům ukáže dvě tlačítka ticketu a matoucí, kterému botovi nový ticket patří.
- Zapomenutí znovu přiřadit omezení rolí personálu pro jednotlivá tlačítka, takže panel, který dřív pingoval konkrétní tým, nakonec nepinguje nikoho.
- Vynechání /diagnose po přechodu a odhalení chybějícího oprávnění až při selhání prvního skutečného ticketu.
- Smazání kanálu přepisů starého bota před exportem nebo archivací historie, kterou ještě potřebujete.
Jaký tarif pro přechod potřebujete
Každý nový účet TicketCord začíná 14denní zkušební verzí Enterprise bez nutnosti zadávat kartu, takže si obnovte nastavení se všemi dostupnými funkcemi a poté porovnejte, co jste skutečně využili, s ceníkem. Automatické zavírání, rychlé odpovědi, formuláře přihlášek a DM při vstupu vyžadují Basic; AI a znalostní báze vyžadují Pro; webhooky, správa SLA, provozní doba a schvalování vyžadují Enterprise. Pokud se usadíte na nižším tarifu, než měla zkušební verze, nakonfigurované placené funkce se vypnou, ne smažou, takže je můžete později znovu zapnout, aniž byste cokoli museli znovu stavět.