Jak vyrobit tickety v Discord
Pro lidi, kteří otevírají tickety, ne pro administrátory serveru: jak otevřít, sledovat a zavřít ticket podpory Discord.
co je to ticket?
ticket je soukromý kanál podpory mezi vámi a zaměstnanci serveru Discord. Po jeho zavření závisí to, co zůstane k dispozici, na nakonfigurovaných zásadách uchovávání daného serveru.
Otevření ticketu
Najděte kanál podpory nebo ticketů serveru a použijte jeho panel ticketů. Vyberte si nejbližší téma, vyplňte libovolný krátký formulář a napište svůj dotaz do soukromého kanálu, který se otevře.
- Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá jednomu problému.
- Uveďte podrobnosti, které zaměstnanci potřebují k reprodukci nebo pochopení problému.
- Nesdílejte hesla, tokeny botů ani jiné přihlašovací údaje.
Co bude dál
Server může zapnout Atlas, aby odpovídal na otázky přímo s využitím vlastních podkladů podpory. Atlas může pomoci bez čekání na odpověď týmu a můžete požádat o člověka. V případě potřeby tým pokračuje ve stejném ticketu.
Uzavírání ticketu
Personál nebo osoba, která ticket otevřela, ji může zavřít. Kanál lze smazat nebo přesunout do oblasti určené pouze pro zaměstnance; uložené zprávy, přílohy a přepisy zůstávají předmětem zásad uchovávání serveru.
Užitečné návyky
Jasná první zpráva pomáhá týmu podpory reagovat ve správném kontextu.
- Popište, co jste zkusili a co se nepovedlo.
- Když objasní vizuální problém, připojte snímky obrazovky.
- Místo otevírání duplikátů ponechte jeden problém v jednom ticketu.