İş akışları
Talepler TicketCord içinde nasıl ilerler: yönlendirme kuralları, devirler, dahili notlar ve panel gelen kutusu.
Öğrenilen soru-cevapları Discord'dan inceleme
Discord'dan ayrılmadan öğrenilen yanıtları onaylayın, düzenleyin, reddedin veya geri alın - yalnızca yetkili kontrolleri bilgi tabanını doğru tutar.
Panel gelen kutusundan yanıtlayın
Discord sohbet için iyidir. Panel ise gerçek triyaj ve çözüm için. Müşteri fark etmeden nasıl kullanılır, burada.
Konuya göre otomatik yönlendirme kurun
İade taleplerini faturalandırmaya, hata raporlarını mühendisliğe, geri kalanı genel desteğe gönderin - müşterinin yazdıklarına göre otomatik olarak.
Güvene dayalı devir kuralları
Bir talebi ekibe iki farklı sinyal devredebilir: Atlas yanıtı bilmiyor ya da müşteri açıkça insan istiyor. İkisini de ayarlayabilirsiniz.
Dahili notlar
Talebe yalnızca ekibin görebileceği özel bağlam ekleyin: neyi denediniz, neyi yükseltmeli, en son kim ilgilendi.