Konuya göre otomatik yönlendirme kurun
İade taleplerini faturalandırmaya, hata raporlarını mühendisliğe, geri kalanı genel desteğe gönderin - müşterinin yazdıklarına göre otomatik olarak.
Otomatik yönlendirme ne yapar
Atlas her yeni talebi okur ve kurallarınızı yukarıdan aşağıya kontrol eder. Atlas eminse talep, uyan ilk kuralın kategorisine taşınır. Hiçbir kural uymazsa ne olacağına Hiçbir kural uymadığında karar verir.
Nerede kurulur
AI asistanı > Atlas > Talepleri doğru kategoriye taşı (Enterprise) bölümünü açın ve kartı etkinleştirin. Başlangıçta hiç kural yoktur: her biri için Kural ekle kullanın, sonra kaydedin.
Atlas ne zaman karar verir
Ayarlanacak bir zamanlama yoktur. Atlas, üye ikinci mesajını yazdığında veya ilk mesajdan yaklaşık 30 saniye sonra bir kez karar verir.
Bir kural neye benzer
Her kuralda şunlar bulunur:
- Ad - uyarı kanalındaki kartta gösterilir.
- Hangi talepler buraya gelir - buraya nelerin girip nelerin girmediğini sade sözcüklerle anlatan bir iki cümle. Atlas bunu her dilde anlar.
- Şuraya taşı - eşleşen taleplerin kategorisi.
- Ping atılacak rol - isteğe bağlı, uyarı kanalındaki kartta bahsedilir.
- Bu talepleri görebilecek personel - isteğe bağlı, taşınan talebi yalnızca bu personel rolleri görür.
- Eklenecek etiketler - isteğe bağlı, talep taşındığında eklenir.
En özel kuralları Yukarı taşı ve Aşağı taşı ile başa alın.
Yedek davranış
Hiçbir kural eşleşmezse ne olacağını siz seçersiniz:
- Olduğu yerde bırak (varsayılan) - talep açıldığı kategoride kalır.
- Bir kategoriye taşı - talep seçtiğiniz kategoriye gider.
- Uyarı kanalında personeli bilgilendir - uyarı kanalındaki bir kart elle yönlendirme ister.
Makul bir başlangıç seti
- Ters ibrazlar, dolandırıcılık ve kötüye kullanım bildirimleri → kıdemli personel kategorisi.
- İadeler ve ödeme sorunları → faturalandırma kategorisi.
- Hatalar, kilitlenmeler ve hata mesajları → teknik kategori.
- Diğer her şey → açıldığı yerde kalır.