Ticket Tool, TicketsBot veya başka bir Discord bilet botundan nasıl geçilir
Canlı bir destek sunucusunu TicketCord'a taşımak için pratik bir kontrol listesi: önce neyin envanterinin çıkarılacağı, iki botun nasıl paralel çalıştırılacağı ve gerçekten neyin içe aktarılamayacağı.
Aslında ne aktarılır
TicketCord'un başka bir bot için içe aktarıcısı yoktur. Başka bir botun biletlerini, transkriptlerini, istatistiklerini, panellerini veya ayarlarını okuyamaz ve bunların hiçbiri için bir yükleme biçimi yoktur. Discord rolleriniz, kategorileriniz ve kanallarınız aktarılır çünkü zaten eski bota değil sunucunuza aittir; bu kılavuzdaki geri kalan her şey manuel olarak yeniden kurulmalıdır ve önce dışa aktarmadığınız sürece geçmiş biletler ve transkriptler eski botta kalır.
Herhangi bir şeye dokunmadan önce eski botun envanterini çıkarın
TicketCord'da yeni bir şey oluşturmadan önce buna yirmi dakika ayırın; burada kaçırdığınız her boşluk, geçişten sonra bir destek boşluğuna dönüşür.
- Her panel ve düğmeleri: bilet türü, kategori, etiketlenen personel rolü ve varsa form soruları.
- Personel rolleri: kimin destek sayıldığı ve kimin eski botun kontrol paneline yönetici erişimi olduğu.
- Üyelerin şu anda gördüğü karşılama, kapatma ve DM mesajları.
- Hazır yanıtlar veya parçacıklar ve bunların kısayolları.
- Otomatik kapatma zamanlaması ve varsa hareketsizlik hatırlatmaları.
- Çalışma saatleri, SLA kuralları ve varsa webhook veya Slack entegrasyonları.
- Eski botu kaldırmadan önce bir arşiv çekebilmeniz için transkript dışa aktarma ayarları.
TicketCord botunuzu oluşturun
Developer Portal'da bir Discord uygulaması oluşturun, Server Members Intent ve Message Content Intent'i etkinleştirin ve jetonu Kontrol Paneli → Bot Ekle'ye yapıştırın. İhtiyaç duyduğu izinleri alması için kontrol panelinin Davet Et düğmesiyle davet edin. Bunu yaparken eski bot sunucuda kalabilir; geçişle ilgili hiçbir şey onu önce kaldırmanızı gerektirmez.
Yapınızı yeniden kullanın veya yeniden oluşturun
Discord'da /setup'i çalıştırın. Mevcut bilet kategorileri veya personel rolleri bulursa, kanal izinlerini ve rol etiketlerini bozmadan tutmak için Mevcutları Kullan (Önerilir) seçeneğini seçin ya da ayrı, temiz bir set için Yine de Oluştur (Yeni Adlar) seçeneğini seçin. Her iki durumda da Kontrol Paneli → Botlar → botunuz → Sunucular → sunucu → Yapı altında bilet kategorisini, kapalı kategoriyi, günlük kanalını ve transkript kanalını seçin ve destek ekibinizin Discord rollerini Personel altında ekleyin.
Panelleri, mesajları ve hızlı yanıtları yeniden oluşturun
Paneller ve Embedler altında eski her panel için bir embed oluşturun; eski her bilet türü için bir düğme veya seçim menülü bir panel için bir açılır menü ekleyin. Eski panel önce yanıt topluyorsa bir düğmeye form ekleyin, ancak çok adımlı formlar Basic veya üzerini gerektirir. Her paneli kontrol panelinin Gönder düğmesiyle veya /embed <ad> [kanal] ile yayınlayın. Bilet karşılama mesajını Mesajlar altında bir tasarım olarak yeniden oluşturun ve personelin kas hafızasını korumak için her eski parçacığı aynı kısayolla Hızlı Yanıtlar altında ekleyin; Basic ve Pro 25 hızlı yanıta izin verir, Enterprise sınırsızdır. Kayıtlı panel sınırları Free'de 1, Basic ve Pro'da 5 ve Enterprise'da 15'tir, bu yüzden birleştirmeden önce eski panellerinizi sayın.
Bilet yaşam döngüsünü yeniden oluşturun
Açılış altında kullanıcı başına açık bilet sınırını ayarlayın; Free'de 5 ile sabittir ve Basic ve üzerinde yapılandırılabilir; Üstlenme altında personelin biletleri üstlenip üstlenmeyeceğine karar verin ve Kapatma altında kapatma onayını ve kapatma DM'ini yeniden oluşturun. Hareketsizlik zamanlayıcısı için Otomatik Kapatma ve Hatırlatmalar, Basic veya üzerini gerektirir. Eski botta Geri Bildirim altında bulunan herhangi bir değerlendirme veya geri bildirim istemini ve Etiketler altında personelin biletleri sıralamak için kullandığı etiketleri yeniden oluşturun. Transkriptler altında transkript kanalını ve saklama politikasını ayarlayın; varsayılan, Free'de 90 gün ve ücretli planlarda 365 gündür, bu yüzden eski bot transkriptleri sonsuza kadar sakladıysa ücretli bir planda Elle silinene kadar sakla'yı seçin.
Eski bot DM'leri işliyorsa ModMail'i kurun
Üyeler bir panel bileti açmak yerine eski bota DM atıyorduysa, Kanallar sekmesi altında ModMail'i açın: ModMail kanalları için kategoriyi seçin, personel ve etiketlenecek rolleri, karşılama ve kapanış DM'lerini ve eski botun uyguladığı minimum hesap yaşı veya sunucu üyeliği gerekliliklerini ayarlayın. Personel ve kullanıcı hatırlatmaları Basic veya üzerini gerektirir.
Eski bot hâlâ çalışırken test edin
Önce yeni paneli özel bir kanalda yayınlayın. Her düğmeyle bir bilet açın, üstlenin, hızlı bir yanıt gönderin, kapatın ve transkriptin transkript kanalına ulaştığını ve biletin Kontrol Paneli → Biletler altında göründüğünü doğrulayın. Üyeler yeni botu görmeden önce eksik bir kategori izni gibi izin boşluklarını yakalamak için /diagnose'u çalıştırın.
Geçiş yapın ve eski botu kaldırın
- Değişikliği ve tarihi duyurun.
- TicketCord panellerini gerçek destek kanallarında yayınlayın ve eski botun panellerini kaldırın veya devre dışı bırakın.
- Eski botta açık biletlerin doğal olarak bitmesine izin verin veya personelden bunları kapatıp çözülmemiş olanları TicketCord'da yeniden açmasını isteyin.
- Üyelerin iki sistemde bilet açamaması için eski botu sunucudan kaldırın veya en azından kanal oluşturma izinlerini elinden alın.
- Geçmişe ihtiyacınız olduğu sürece eski botun transkript kanalını veya dışa aktarılan dosyaları saklayın.
Geçiş sırasında yapılan yaygın hatalar
- Her iki botun panellerini aynı anda canlı bırakmak, üyelere iki bilet düğmesi gösterir ve yeni bir biletin hangi bota ait olduğunu karıştırır.
- Düğme başına personel rolü kısıtlamalarını yeniden atamayı unutmak, böylece belirli bir ekibi etiketleyen bir panel sonunda kimseyi etiketlemez.
- Geçişten sonra /diagnose'u atlamak ve eksik bir izni yalnızca ilk gerçek bilet başarısız olduğunda keşfetmek.
- Hâlâ ihtiyacınız olan geçmişi dışa aktarmadan veya arşivlemeden önce eski botun transkript kanalını silmek.
Geçiş için hangi plana ihtiyacınız var
Her yeni TicketCord hesabı, kart gerekmeden 14 günlük bir Enterprise deneme süresiyle başlar, bu yüzden kurulumunuzu mevcut tüm özelliklerle yeniden oluşturun ve daha sonra gerçekte neyi kullandığınızı fiyatlandırma sayfasıyla karşılaştırın. Otomatik kapatma, hızlı yanıtlar, başvuru formları ve katılınca DM Basic gerektirir; AI ve bilgi tabanı Pro gerektirir; webhook'lar, SLA yönetimi, çalışma saatleri ve onaylar Enterprise gerektirir. Deneme süresinden daha düşük bir planda karar kılarsanız, yapılandırdığınız ücretli özellikler silinmek yerine kapatılır, böylece daha sonra hiçbir şeyi yeniden kurmadan tekrar açabilirsiniz.