Discord'da bilet nasıl yapılır?
Sunucu yöneticileri değil, bildirim açan kişiler için: Discord destek bildirimi nasıl açılır, takip edilir ve kapatılır.
Bilet nedir?
Bilet, sizinle Discord sunucusunun personeli arasındaki özel bir destek kanalıdır. Kapandıktan sonra kullanılabilir durumda kalanlar, sunucunun yapılandırılmış saklama politikasına bağlıdır.
Bilet açma
Sunucunun destek veya bilet kanalını bulun ve bilet panelini kullanın. Açılan özel kanala size en yakın konuyu seçin, herhangi bir kısa formu doldurun ve sorunuzu yazın.
- Bir sorunla en iyi eşleşen kategoriyi seçin.
- Personelin sorunu yeniden oluşturması veya anlaması için ihtiyaç duyduğu ayrıntıları ekleyin.
- Parolaları, bot jetonlarını veya diğer kimlik bilgilerini paylaşmayın.
Sonra ne olacak?
Bir sunucu, destek içeriğini kullanarak soruları doğrudan yanıtlaması için Atlas'ı açabilir. Atlas, personel yanıtını beklemeden yardımcı olabilir ve siz de bir insanla görüşmek isteyebilirsiniz. Gerektiğinde personel aynı ticket'ta devam eder.
Bilet kapatma
Personel veya bileti açan kişi kapatabilir. Kanal silinebilir veya yalnızca personelin girebildiği bir alana taşınabilir; saklanan mesajlar, ekler ve transkriptler sunucunun saklama politikasına tabi kalır.
Yararlı alışkanlıklar
Açık bir ilk mesaj, destek ekibinin doğru bağlamda yanıt vermesine yardımcı olur.
- Neyi denediğinizi ve neyin yanlış gittiğini açıklayın.
- Görsel bir sorunu açıklığa kavuşturduklarında ekran görüntüleri ekleyin.
- Kopyaları açmak yerine bir konuyu tek bir destek kaydında tutun.