Skonfiguruj auto-routing według tematu
Wysyłaj tickety o zwroty do rozliczeń, zgłoszenia błędów do inżynierów, a resztę do ogólnego wsparcia - automatycznie, na podstawie treści od klienta.
Co robi automatyczne kierowanie
Atlas czyta każde nowe zgłoszenie i sprawdza Twoje reguły od góry do dołu. Zgłoszenie trafia do kategorii pierwszej pasującej reguły, o ile Atlas jest pewny. Gdy żadna nie pasuje, decyduje Gdy żadna reguła nie pasuje.
Gdzie to skonfigurować
Otwórz Asystent AI > Atlas > Przenoś zgłoszenia do właściwej kategorii (Enterprise) i włącz kartę. Zaczynasz bez reguł: użyj Dodaj regułę dla każdej z nich, a potem zapisz.
Kiedy Atlas decyduje
Nie ma czasu do ustawienia. Atlas decyduje raz, gdy tylko członek napisze drugą wiadomość, albo około 30 sekund po pierwszej.
Jak wygląda reguła
Każda reguła ma:
- Nazwa - widoczna na karcie na kanale alertów.
- Które zgłoszenia trafiają tutaj - jedno lub dwa zdania prostym językiem o tym, co tu pasuje, a co nie. Atlas rozumie to w każdym języku.
- Przenieś do - kategoria dla pasujących zgłoszeń.
- Rola do pingowania - opcjonalna, wspominana na karcie na kanale alertów.
- Personel, który widzi te zgłoszenia - opcjonalne, przeniesione zgłoszenie widzą tylko te role personelu.
- Tagi do dodania - opcjonalne, dodawane przy przenoszeniu zgłoszenia.
Umieść najbardziej szczegółowe reguły na górze za pomocą Przenieś wyżej i Przenieś niżej.
Zachowanie awaryjne
Jeśli żadna reguła nie pasuje, wybierasz, co się dzieje:
- Zostaw tam, gdzie jest (domyślnie) - zgłoszenie zostaje w kategorii, w której je otwarto.
- Przenieś do kategorii - zgłoszenie trafia do wybranej przez Ciebie kategorii.
- Poinformuj personel na kanale alertów - karta na kanale alertów prosi o ręczne przeniesienie.
Rozsądny zestaw startowy
- Obciążenia zwrotne, oszustwa i zgłoszenia nadużyć → kategoria starszego personelu.
- Zwroty i problemy z płatnościami → kategoria rozliczeń.
- Błędy, awarie i komunikaty o błędach → kategoria techniczna.
- Wszystko inne → zostaje tam, gdzie je otwarto.