Przepływy pracy
Jak tickety faktycznie przepływają przez TicketCord - reguły routingu, przekazania, notatki wewnętrzne i panel inbox.
Przegląd nauczonych Q&A z Discorda
Zatwierdzaj, edytuj, odrzucaj lub cofaj nauczone odpowiedzi bez opuszczania Discorda - kontrolki tylko dla personelu dbają o dokładność bazy wiedzy.
Odpowiadaj z panelu inbox
Discord nadaje się do rozmów. Panel nadaje się do realnego triage'u i rozwiązywania. Oto jak go używać - tak, by klient niczego nie zauważył.
Skonfiguruj auto-routing według tematu
Wysyłaj tickety o zwroty do rozliczeń, zgłoszenia błędów do inżynierów, a resztę do ogólnego wsparcia - automatycznie, na podstawie treści od klienta.
Reguły przekazania na podstawie pewności
Dwa różne sygnały mogą przekazać ticket personelowi: Atlas nie zna odpowiedzi lub klient wprost prosi o człowieka. Oba możesz dostroić.
Notatki wewnętrzne
Dorzucaj do ticketu prywatny kontekst, który widzi personel, a klient nigdy - co próbowano, co eskalować, kto ostatnio się tym zajmował.