Automatische routering per onderwerp
Stuur refundtickets naar billing, bugmeldingen naar engineering en de rest naar algemene support - automatisch op basis van wat de klant schreef.
Wat automatische routering doet
Atlas leest elk nieuw ticket en loopt je regels van boven naar beneden na. Het ticket gaat naar de categorie van de eerste regel die past, zolang Atlas zeker is. Past geen enkele regel, dan beslist Als geen regel past.
Waar je het instelt
Open AI-assistent > Atlas > Tickets naar de juiste categorie verplaatsen (Enterprise) en zet de kaart aan. Je begint zonder regels: gebruik Regel toevoegen voor elke regel en sla daarna op.
Wanneer Atlas beslist
Er is geen timing om in te stellen. Atlas beslist één keer, zodra het lid een tweede bericht heeft geschreven of ongeveer 30 seconden na het eerste.
Hoe een regel eruitziet
Elke regel heeft:
- Naam - staat op de kaart in het meldingenkanaal.
- Welke tickets hierheen gaan - een of twee zinnen in gewone taal over wat hier hoort en wat niet. Atlas begrijpt dat in elke taal.
- Verplaatsen naar - de categorie voor passende tickets.
- Rol om te pingen - optioneel, wordt genoemd op de kaart in het meldingenkanaal.
- Team dat deze tickets kan zien - optioneel, alleen deze teamrollen zien het verplaatste ticket.
- Toe te voegen tags - optioneel, toegevoegd wanneer het ticket verplaatst wordt.
Zet de meest specifieke regels bovenaan met Omhoog en Omlaag.
De fallback
Matcht geen enkele regel, dan kies jij wat er gebeurt:
- Laten waar het is (standaard) - het ticket blijft in de categorie waarin het is geopend.
- Naar een categorie verplaatsen - het ticket gaat naar een categorie die je kiest.
- Het team laten weten in het meldingenkanaal - een kaart in het meldingenkanaal vraagt om handmatig te verplaatsen.
Een redelijke startset
- Chargebacks, fraude en misbruikmeldingen → categorie voor senior teamleden.
- Terugbetalingen en betaalproblemen → facturatiecategorie.
- Bugs, crashes en foutmeldingen → technische categorie.
- Al het andere → blijft waar het is geopend.