Workflows
Hoe tickets daadwerkelijk door TicketCord stromen - routeringsregels, overdrachten, interne notities en de dashboardinbox.
Geleerde Q&A beoordelen vanuit Discord - Helpcentrum
Keur geleerde antwoorden goed, bewerk, wijs af of maak ongedaan zonder Discord te verlaten - alleen-staff-controles houden de kennisbank accuraat.
Antwoorden vanuit de dashboardinbox
Discord is voor chatten. Het dashboard is voor triage en oplossen. Zo gebruik je het - zonder dat de klant het merkt.
Automatische routering per onderwerp
Stuur refundtickets naar billing, bugmeldingen naar engineering en de rest naar algemene support - automatisch op basis van wat de klant schreef.
Overdrachtregels op basis van confidence
Twee signalen kunnen een ticket aan staff overdragen: Atlas kent het antwoord niet, of de klant vraagt expliciet om een mens. Beide zijn instelbaar.
Interne notities
Plaats privécontext bij een ticket die staff wél en klanten nooit zien - wat je probeerde, wat te escaleren en wie er het laatst aan werkte.