Workflows
Hoe tickets daadwerkelijk door TicketCord stromen - routeringsregels, overdrachten, interne notities en de dashboardinbox.
Geleerde Q&A beoordelen vanuit Discord - Helpcentrum
Keur geleerde antwoorden goed, bewerk, wijs af of maak ongedaan zonder Discord te verlaten - alleen-staff-controles houden de kennisbank accuraat.
Antwoorden vanuit de dashboardinbox
Discord is voor chatten. Het dashboard is voor triage en oplossen. Zo gebruik je het - zonder dat de klant het merkt.
Automatische routering per onderwerp
Stuur refundtickets naar billing, bugmeldingen naar engineering en de rest naar algemene support - automatisch op basis van wat de klant schreef.
Overdrachtregels op basis van confidence
Atlas draagt over wanneer een persoon nodig is of een lid om medewerkers vraagt. Kies hoelang het daarna niet reageert en of medewerkersrollen worden gepingd.
Interne notities
Plaats privécontext bij een ticket die staff wél en klanten nooit zien - wat je probeerde, wat te escaleren en wie er het laatst aan werkte.