Flussi di lavoro
Come si muovono davvero i ticket dentro TicketCord: regole di routing, passaggi di consegne, note interne e inbox della dashboard.
Revisionare le Q&A apprese da Discord
Approva, modifica, rifiuta o annulla le risposte apprese senza uscire da Discord: i controlli riservati allo staff mantengono accurata la knowledge base.
Rispondi dall'inbox della dashboard
Discord va bene per chiacchierare. La dashboard serve davvero per smistare e risolvere. Ecco come usarla, senza che il cliente se ne accorga.
Auto-routing per argomento
Invia i ticket di rimborso al billing, i bug report all'engineering e il resto al supporto generale, automaticamente, in base a ciò che scrive il cliente.
Passaggio basato sulla confidence
Atlas passa la gestione quando serve una persona o un membro chiede lo staff. Scegli per quanto tempo resta in pausa dopo il passaggio e se menzionare i ruoli dello staff.
Note interne
Lascia su un ticket contesto privato visibile solo allo staff: cosa hai provato, cosa scalare, chi l'ha gestito per ultimo.