Workflows
Comment les tickets circulent réellement dans TicketCord - règles de routage, transferts, notes internes et boîte de réception du tableau de bord.
Réviser les Q&R apprises depuis Discord
Approuvez, modifiez, rejetez ou annulez les réponses apprises sans quitter Discord - des contrôles réservés au staff gardent la base de connaissances fiable.
Répondre depuis la boîte de réception
Discord sert à discuter. Le tableau de bord sert à trier et résoudre. Voici comment l'utiliser - sans que le client s'en aperçoive.
Routage automatique par sujet
Remboursements vers la facturation, bugs vers l'ingénierie, le reste au support général - automatiquement, selon ce que le client a écrit.
Règles de transfert par confiance
Atlas passe le relais quand une personne est nécessaire ou qu’un membre demande l’équipe. Choisissez la durée de sa pause ensuite et si les rôles de l’équipe sont mentionnés.
Notes internes
Déposez du contexte privé visible par le staff mais jamais par les clients - ce que vous avez tenté, à escalader, qui l'a traité en dernier.