Un traspaso limpio a tu equipo.
Las reglas configuradas pueden escalar un ticket al equipo por baja confianza o petición de una persona. Los temas sensibles pueden marcarse para revisión y el equipo continúa el mismo ticket en Discord o el panel.
Mantén unida la conversación. Da al equipo el contexto disponible.
Un hilo, dos superficies. Atlas puede ayudar primero y el equipo puede continuar el mismo ticket desde Discord o el panel.
Qué ocurre realmente cuando Atlas se aparta.
Atlas decide
Una baja confianza configurada o una petición humana detectada puede escalar el ticket; un tema sensible puede marcarlo para revisión.
Tus reglas eligen el equipo
El enrutamiento automático de Enterprise puede mover tickets coincidentes a una categoría o cola. Las reglas se evalúan por prioridad y hay un fallback configurable.
El contexto va incluido
El hilo conservado, el intento de la IA y las notas internas disponibles siguen visibles para el personal con acceso.
El usuario sigue en el mismo ticket
Las respuestas del equipo continúan en la conversación original de Discord; el cliente no necesita otra superficie de soporte.
Tú decides dónde está la línea.
El enrutamiento automático de Enterprise evalúa las reglas por prioridad. Una coincidencia puede mover el ticket a una categoría o cola; tú eliges el fallback sin coincidencias.
- El mensaje contiene "chargeback" o "fraud"Enviar a soporte sénior
- El cliente escribe en alemánEnviar a personal que hable alemán
- El tono parece enfadado o frustradoEnviar a un agente sénior con el borrador de IA adjunto
- Urgencia marcada como alta o críticaEnviar a guardia
- El cliente pide una personaTraspasar de inmediato, sin intento de IA