Traspaso a humanos para tickets de Discord.
Atlas ofrece Hablar con el personal cuando no puede ayudar y cede el turno si un miembro pide una persona o si su respuesta requiere a tu equipo. El personal continúa la misma conversación en Discord o en la bandeja de entrada web.
No se necesita tarjeta. Después de 14 días, la cuenta pasa a Free, que muestra la marca de TicketCord, a menos que elijas un plan. Basic y superiores eliminan la marca.
Mantén unida la conversación. Da al equipo el contexto disponible.
Atlas responde directamente a los miembros. Cuando el personal toma el relevo, la conversación y el contexto disponible del ticket permanecen juntos en Discord y en la bandeja de entrada web.
Qué ocurre realmente cuando Atlas se aparta.
Atlas decide
Una pregunta no cubierta puede ofrecer Hablar con el personal. Pedir una persona activa el traspaso, y Atlas también puede determinar que el equipo debe tomar el relevo.
La clasificación se elige por separado
La clasificación de Enterprise mueve tickets nuevos a categorías mediante reglas escritas con palabras sencillas. Las comprueba de arriba abajo y usa la primera coincidencia fiable.
El contexto va incluido
El hilo conservado, el intento de la IA y las notas internas disponibles siguen visibles para el personal con acceso.
El usuario sigue en el mismo ticket
Las respuestas del equipo continúan en la conversación original de Discord; el cliente no necesita otra superficie de soporte.
Envía los tickets nuevos al equipo adecuado.
En Enterprise, describe qué tickets nuevos pertenecen a cada categoría. La clasificación sigue la primera regla que coincida en el orden que elijas, con menciones de roles, reglas de visibilidad y etiquetas opcionales. Elige qué ocurre cuando ninguna regla encaja. Estas son descripciones de ejemplo, independientes del traspaso a personas.
- Solicitudes de reembolso, pagos disputados y problemas de facturaciónMover a Facturación y mencionar su rol si se desea
- Solicitudes de soporte escritas en alemánMover a tu categoría de soporte en alemán
- Quejas que requieren revisión de personal de soporte séniorMover a Soporte sénior y añadir una etiqueta de revisión
- Problemas críticos que impiden a los miembros usar el servicioMover a la categoría urgente y mencionar un rol si se desea
- Informes de errores con pasos para reproducir el problemaMover a Informes de errores