Elimina tu cuenta

Haz una copia de seguridad primero

La eliminación es permanente: no hay periodo de recuperación. Antes de pedirnos que eliminemos tu cuenta, descarga todo lo que puedas necesitar:

• La exportación JSON bajo petición con tu perfil, bots y lista de servidores.
• Las transcripciones de tickets que quieras conservar: expórtalas desde el panel o pídenos que te las empaquetemos.
• Cualquier embed o configuración que quieras reutilizar más adelante.

Cómo solicitar la eliminación

Hoy por hoy, la eliminación de la cuenta no es autoservicio. Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta. Indica qué cuenta de TicketCord quieres cerrar y confirma en una frase que entiendes que la eliminación es permanente. Procesamos las solicitudes en un plazo de dos días laborables y te enviamos un email cuando está hecho.

Qué se elimina

• Tu perfil de cuenta, plan y datos de inicio de sesión.
• Todos los bots personalizados que te pertenecen.
• Todas las configuraciones de servidor que te pertenecen: embeds, base de conocimientos, ajustes.
• Los tickets y transcripciones vinculados a esos servidores.
• Las sesiones se revocan de inmediato, así que cualquier pestaña activa del panel cierra tu sesión.

Qué conservamos, y por qué

• Registros de facturación. Estamos obligados a conservarlos por motivos fiscales y contables. No se usan para nada más.
• Logs de auditoría operativos. Se conservan para seguridad y respuesta a incidentes, y se purgan automáticamente según un calendario fijo.
• Copias de seguridad. Rotan según un calendario normal: una copia tomada antes de tu solicitud de eliminación caduca igual que cualquier otra copia. No restauramos tu cuenta desde una copia una vez eliminada, aunque nos lo pidan.

¿Solo quieres tomarte un descanso?

Si el motivo es «no quiero pagar este mes», baja al nivel gratuito en su lugar: misma dirección de email, mismos bots, sin cargos, y tu configuración se conserva. Cambiar tu plan o cancelar lo explica paso a paso.