Menschliche Übergabe für Discord-Tickets.
Atlas bietet Mit dem Team sprechen an, wenn es nicht helfen kann, und übergibt, wenn ein Mitglied nach einem Menschen fragt oder seine Antwort Ihr Team erfordert. Ihr Team setzt dasselbe Gespräch in Discord oder im Web-Posteingang fort.
Keine Karte erforderlich. Nach 14 Tagen wechselt das Konto zu Free, das TicketCord-Branding zeigt, sofern Sie keinen Tarif wählen. Basic und höher entfernen das Branding.
Halten Sie das Gespräch zusammen. Geben Sie Mitarbeitenden den verfügbaren Kontext.
Atlas antwortet Mitgliedern direkt. Übernimmt das Team, bleiben das Gespräch und der verfügbare Ticketkontext in Discord und im Web-Posteingang zusammen.
Was wirklich passiert, wenn Atlas zurücktritt.
Atlas entscheidet
Bei einer nicht abgedeckten Frage kann Mit dem Team sprechen angeboten werden. Der Wunsch nach einem Menschen löst eine Übergabe aus. Atlas kann auch selbst feststellen, dass das Team übernehmen muss.
Sortierung ist eine separate Option
Die Sortierung in Enterprise verschiebt neue Tickets anhand von Regeln in einfachen Worten in Kategorien. Sie prüft die Regeln von oben nach unten und verwendet den ersten Treffer, bei dem sie sicher ist.
Der Kontext kommt mit
Der aufbewahrte Thread, der KI-Versuch und verfügbare interne Notizen bleiben für berechtigte Mitarbeitende sichtbar.
Der Nutzer bleibt im selben Ticket
Antworten der Mitarbeitenden erscheinen im ursprünglichen Discord-Gespräch; der Kunde braucht keine separate Support-Oberfläche.
Neue Tickets ans richtige Team senden.
Beschreiben Sie in Enterprise, welche neuen Tickets in welche Kategorie gehören. Die Sortierung folgt der ersten passenden Regel in Ihrer gewählten Reihenfolge, mit optionalen Rollen-Erwähnungen, Sichtbarkeitsregeln und Tags. Bestimmen Sie, was passiert, wenn keine Regel passt. Dies sind Beispielbeschreibungen, unabhängig von der Übergabe an Menschen.
- Erstattungsanfragen, angefochtene Zahlungen und AbrechnungsproblemeIn Abrechnung verschieben und optional die Abrechnungsrolle erwähnen
- Supportanfragen auf DeutschIn Ihre Kategorie für deutschsprachigen Support verschieben
- Beschwerden, die erfahrene Supportmitarbeitende prüfen müssenIn Erfahrenes Supportteam verschieben und ein Prüf-Tag hinzufügen
- Kritische Probleme, die Mitglieder an der Nutzung des Dienstes hindernIn die Kategorie Dringend verschieben und optional eine Rolle erwähnen
- Fehlermeldungen mit Schritten zum Nachstellen des ProblemsIn Fehlermeldungen verschieben