Eine saubere Übergabe an dein Team.
Konfigurierte Regeln können Tickets bei niedriger Konfidenz oder einer Bitte um einen Menschen an Mitarbeitende eskalieren. Sensible Themen lassen sich zur Prüfung markieren; das Ticket bleibt in Discord und Dashboard erhalten.
Halten Sie das Gespräch zusammen. Geben Sie Mitarbeitenden den verfügbaren Kontext.
Ein Thread, zwei Oberflächen. Atlas kann zuerst unterstützen, und Mitarbeitende setzen dasselbe Ticket in Discord oder im Dashboard fort.
Was wirklich passiert, wenn Atlas zurücktritt.
Atlas entscheidet
Konfigurierte niedrige Konfidenz oder eine erkannte Bitte um einen Menschen kann eskalieren; ein sensibles Thema kann das Ticket zur Prüfung markieren.
Deine Regeln wählen das Team
Enterprise Auto-Routing kann passende Tickets in eine Kategorie oder Warteschlange verschieben. Regeln werden nach Priorität geprüft; für keinen Treffer gibt es einen konfigurierbaren Fallback.
Der Kontext kommt mit
Der aufbewahrte Thread, der KI-Versuch und verfügbare interne Notizen bleiben für berechtigte Mitarbeitende sichtbar.
Der Nutzer bleibt im selben Ticket
Antworten der Mitarbeitenden erscheinen im ursprünglichen Discord-Gespräch; der Kunde braucht keine separate Support-Oberfläche.
Du bestimmst die Grenze.
Enterprise Auto-Routing bewertet Regeln nach Priorität. Ein Treffer kann das Ticket in eine Kategorie oder Warteschlange verschieben; Sie wählen den Fallback ohne Treffer.
- Nachricht enthält „chargeback“ oder „fraud“An Senior Support weiterleiten
- Kunde schreibt auf DeutschAn deutschsprachige Mitarbeiter weiterleiten
- Stimmung wirkt wütend oder frustriertAn Senior Agent mit angehängtem KI-Entwurf weiterleiten
- Dringlichkeit ist hoch oder kritischAn Bereitschaft weiterleiten
- Kunde fragt nach einem MenschenSofort übergeben, kein KI-Versuch