Lidské předání pro Discord tickety.
Atlas nabídne možnost „Mluvit s personálem“, když nemůže pomoci, a předá konverzaci, když člen požádá o člověka nebo z jeho odpovědi vyplyne potřeba vašeho týmu. Tým pokračuje ve stejné konverzaci v Discordu nebo webové schránce.
Karta není vyžadována. Po 14 dnech účet přejde na tarif Free, který zobrazuje branding TicketCord, pokud nevyberete placený tarif. Basic a vyšší tarify branding odstraní.
Udržte konverzaci pohromadě. Dejte personálu dostupný kontext.
Atlas odpovídá členům přímo. Když konverzaci převezme tým, konverzace i dostupný kontext ticketu zůstanou pohromadě v Discordu i ve webové schránce.
Co se opravdu stane, když Atlas ustoupí.
Atlas rozhodne
U otázky nepokryté podklady může Atlas nabídnout možnost „Mluvit s personálem“. Žádost o člověka spustí předání a Atlas může také sám určit, že je potřeba převzetí týmem.
Třídění je samostatná volba
Třídění v Enterprise přesouvá nové tickety do kategorií podle pravidel napsaných běžnými slovy. Kontroluje je shora dolů a použije první shodu, kterou vyhodnotí jako dostatečně jistou.
Kontext jde s tiketem
Uchované vlákno, pokus AI a interní poznámky dostupné v ticketu zůstávají viditelné personálu s přístupem.
Uživatel zůstává ve stejném ticketu
Odpovědi personálu pokračují v původní Discord konverzaci; zákazník nepotřebuje jiné podpůrné rozhraní.
Posílejte nové tickety správnému týmu.
V Enterprise popište, které nové tickety patří do jednotlivých kategorií. Třídění použije první odpovídající pravidlo ve vámi zvoleném pořadí, s volitelným upozorněním rolí, pravidly viditelnosti a štítky. Zvolte, co se stane, když neodpovídá žádné pravidlo. Následují příklady popisů, nezávislé na předávání člověku.
- Žádosti o vrácení peněz, sporné platby a problémy s fakturacíPřesunout do Fakturace a volitelně upozornit fakturační roli
- Žádosti o podporu napsané německyPřesunout do vaší kategorie německé podpory
- Stížnosti, které vyžadují posouzení zkušenějším týmem podporyPřesunout ke zkušenějšímu týmu podpory a přidat štítek pro kontrolu
- Závažné problémy, které členům brání v používání službyPřesunout do urgentní kategorie a volitelně upozornit roli
- Hlášení chyb s kroky k jejich reprodukciPřesunout do Hlášení chyb