Plynulé předání vašemu týmu.
Nastavená pravidla mohou při nízké jistotě nebo žádosti o člověka eskalovat ticket. Citlivá témata lze označit ke kontrole a personál pokračuje ve stejném ticketu v Discordu nebo dashboardu.
Udržte konverzaci pohromadě. Dejte personálu dostupný kontext.
Jedno vlákno, dvě rozhraní. Atlas může pomoci jako první a personál může pokračovat ve stejném ticketu z Discordu nebo dashboardu.
Co se opravdu stane, když Atlas ustoupí.
Atlas rozhodne
Nastavená nízká jistota nebo rozpoznaná žádost o člověka může ticket eskalovat; citlivé téma jej může označit ke kontrole personálem.
Vaše pravidla vyberou tým
Automatické směrování Enterprise může přesunout odpovídající tickety do kategorie nebo fronty. Pravidla se vyhodnocují podle priority a mají nastavitelný fallback.
Kontext jde s tiketem
Uchované vlákno, pokus AI a interní poznámky dostupné v ticketu zůstávají viditelné personálu s přístupem.
Uživatel zůstává ve stejném ticketu
Odpovědi personálu pokračují v původní Discord konverzaci; zákazník nepotřebuje jiné podpůrné rozhraní.
Vy určujete hranici.
Automatické směrování Enterprise vyhodnocuje pravidla podle priority. Shoda může přesunout ticket do kategorie nebo fronty a vy nastavíte fallback bez shody.
- Zpráva obsahuje „chargeback“ nebo „fraud“Přesměrovat na seniorní podporu
- Zákazník píše německyPřesměrovat na německy mluvící personál
- Tón působí naštvaně nebo frustrovaněPřesměrovat na seniorního agenta s přiloženým návrhem AI
- Urgence je označená jako vysoká nebo kritickáPřesměrovat na pohotovost
- Zákazník žádá člověkaPředat okamžitě, bez pokusu AI