Fluxos de trabalho
Como os tickets se movem no TicketCord - regras de encaminhamento, transferências, notas internas e a caixa de entrada do painel.
Revisar Q&A aprendidas no Discord - Central de ajuda
Aprove, edite, rejeite ou desfaça respostas aprendidas sem sair do Discord - controles restritos à equipe mantêm a base de conhecimento precisa.
Responder na caixa de entrada do painel
O Discord serve para conversar. O painel serve para triar e resolver. Veja como usá-lo - sem o cliente notar.
Encaminhamento automático por tópico
Envie tickets de reembolso para faturação, bugs para engenharia e o resto para suporte geral - automaticamente, com base no que o cliente escreveu.
Regras de transferência por confiança
O Atlas transfere o atendimento quando uma pessoa é necessária ou um membro pede a equipe. Escolha por quanto tempo ele deixa de responder depois e se os cargos da equipe são mencionados.
Notas internas
Adicione contexto privado a um ticket que a equipa vê e os clientes nunca veem - o que tentou, o que escalar, quem tratou por último.