Nastavte si analytické dashboardy

Kde to najdete

Otevřete Dashboard > Analytics. Každé číslo se počítá z vaší skutečné historie ticketů - žádná demo data, žádné projekce. Vidíte jen to, k čemu má váš účet přístup.

Vyberte časové období

Tři okna: 7 dní, 30 dní, 90 dní. Přepínání období nic nestojí - výsledky se krátce cachují, takže přepínání tam a zpět nespouští těžký dotaz znovu. Pokud máte více botů, přepínejte mezi nimi horním výběrem.

Co je na přehledu

• Celkem ticketů - počet za celou dobu.
• Otevřené tickety - čekají na první odpověď týmu.
• Celkem otevřených - každý otevřený ticket, včetně těch, na které už někdo odpověděl.
• Uzavřené tickety - vyřešené ve zvoleném období.
• Dnes a včera - rychlý přehled pro předání směny.
• Průměrná doba odpovědi a průměrná doba vyřešení - v minutách. Odlehlé hodnoty nad sedm dní vylučujeme, takže jediný zapomenutý ticket nemůže zkreslit průměr.

Pohledy na tým

• Výkon týmu - vyřízené tickety a průměrná doba první odpovědi na člena týmu.
• Nejlepší řešitelé - kdo tickety skutečně uzavírá.
• Nejaktivnější členové týmu - celkový počet zpráv napříč všemi tickety. Uzavírání není totéž co odvedená práce.

Pohledy na strukturu ticketů

• Rozpad podle kategorií - počet a průměrná doba vyřešení na kategorii, takže snadno odhalíte, která témata žerou nejvíc času.
• Opakující se uživatelé - uživatelé se dvěma a více tickety v období. Zkombinujte s dashboard inboxem a ozvěte se jim dřív, než otevřou třetí.
• Denní statistiky - vytvořené vs. uzavřené za den. Na první pohled vidíte, jestli vám roste fronta.
• Nejrušnější hodiny - zobrazí se jen tehdy, když je v období alespoň 20 ticketů, jinak by graf byl jen šum. Šest nejvytíženějších hodin podle počtu ticketů.

Log aktivity bota

Samostatná záložka Logs zobrazuje surové události bota - filtrovat můžete podle bota i podle typu události. Hodí se, když ladíte zlobící pravidlo nebo si chcete ověřit, že se akce spustila. Vlastníci mohou z téže obrazovky promazat logy starší než N dní.