Termos de serviço

Estes Termos de Serviço (os “Termos”) formam um contrato vinculativo entre si e o TicketCord (“nós”). Ao criar uma conta, ao convidar o nosso bot para um servidor Discord, ou ao utilizar de outra forma os Serviços, concorda com estes Termos.

Se está a utilizar os Serviços em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica, declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

O TicketCord fornece uma plataforma de gestão de tickets assistida por IA para comunidades do Discord, incluindo:

• Um bot que instala no seu servidor Discord.
• Um painel web para configuração, respostas e análises.
• Funcionalidades de IA alojadas (Atlas) para redigir respostas e triar tickets.

Podemos melhorar, alterar ou descontinuar partes dos Serviços de tempos a tempos. Se uma alteração reduzir materialmente um Serviço que está a pagar, daremos um aviso prévio razoável.

Acede ao TicketCord através do OAuth do Discord. É responsável por manter a sua conta do Discord segura - incluindo qualquer conta que utilize para gerir o TicketCord em nome de uma organização.

Não pode partilhar credenciais de conta, transferir a sua conta para outra pessoa, nem utilizar os Serviços para operar um produto concorrente de suporte com IA.

Os planos pagos são faturados antecipadamente através do Stripe. Os preços, funcionalidades e condições de faturação de cada plano são apresentados na nossa página de preços.

Para clientes da UE que adquiram um plano pago: ao marcar as caixas de consentimento expresso durante a finalização da compra, concorda com a prestação imediata do Serviço digital e reconhece que perde o seu direito legal de retratação de 14 dias. Enviamos uma confirmação escrita desse consentimento por e-mail após a finalização da compra.

Se um pagamento falhar, a sua conta é automaticamente rebaixada para o plano gratuito até que a faturação seja bem-sucedida novamente - as funcionalidades pagas deixam de funcionar, mas a sua conta, bots e configuração permanecem intactos. Pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento entra em vigor no final do seu período de faturação atual.

Aceita não utilizar os Serviços para:

• Enviar spam, assediar utilizadores ou operar comunidades que violem os Termos do Discord.
• Gerar ou distribuir conteúdos ilegais, incluindo CSAM, conteúdos sexuais não consentidos ou conteúdos que infrinjam propriedade intelectual.
• Tentar quebrar, raspar ou contornar medidas de segurança ou de limitação de taxa.
• Fazer engenharia inversa ou extrair os nossos prompts, conjuntos de dados ou modelos proprietários.

Podemos suspender ou terminar contas que violem estas regras e cooperaremos com pedidos legais do Discord e de autoridades policiais quando necessário.

Imagens sexuais explícitas não são permitidas em nenhuma parte do TicketCord, incluindo o painel, o criador de embeds, fluxos de tickets, modmail, uploads ou anexos armazenados. Podemos usar sistemas de segurança automatizados e manuais para detectar imagens proibidas e abuso. Se esses sistemas nos alertarem sobre suspeita de CSAM, material de exploração sexual, conteúdo sexual não consensual ou outro conteúdo explícito ilegal, podemos remover ou desabilitar o conteúdo, suspender ou encerrar contas, preservar evidências relevantes e reportar o caso com dados da conta, Discord, upload, solicitação, ticket e metadados relacionados a organizações de proteção infantil, autoridades policiais, Discord ou outras autoridades quando legalmente exigido ou apropriado.

Mantém a titularidade dos dados que submete ao TicketCord - transcrições de tickets, entradas da base de conhecimento, configuração do servidor e qualquer coisa que os membros da sua comunidade escrevam. O nosso tratamento desses dados é regido pela nossa Política de privacidade.

Concede-nos uma licença limitada para alojar, processar e apresentar os seus dados unicamente para lhe fornecer os Serviços.

O Atlas redige respostas com base na sua base de conhecimento, em respostas anteriores e em modelos de linguagem de terceiros. A saída da IA pode estar errada, incompleta ou ser inadequada. É responsável por rever as respostas geradas por IA antes que cheguem aos clientes - o Atlas tem por predefinição a revisão pela equipa e pode reforçar essa revisão a qualquer momento.

Não treinamos os nossos próprios modelos com o seu conteúdo privado e os nossos fornecedores terceiros não utilizam submissões via API para treinar os deles.

Os Serviços são fornecidos “tal como estão” e “conforme disponíveis”. Na medida máxima permitida pela lei, renunciamos a garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a um fim específico e não infração.

Na medida máxima permitida pela lei, a nossa responsabilidade agregada por qualquer reclamação decorrente ou relacionada com estes Termos ou com os Serviços está limitada ao maior entre (a) o valor que nos pagou nos doze meses anteriores ao surgimento da reclamação, ou (b) €100. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos.

Pode deixar de utilizar os Serviços a qualquer momento, desinstalando o bot e eliminando a sua conta a partir do painel. Podemos suspender ou cessar o seu acesso se violar estes Termos ou representar um risco para outros utilizadores. As secções que, pela sua natureza, devem subsistir à cessação - incluindo as secções 6, 8, 9 e 11 - manter-se-ão em vigor.

Estes Termos são regidos pelas leis da Croácia, sem consideração pelas regras de conflito de leis.

Antes de iniciar qualquer procedimento formal, você concorda em nos contatar primeiro e tentar resolver a disputa de forma informal no prazo de 30 dias. Se não chegarmos a uma solução, a disputa será resolvida por arbitragem vinculante na Croácia em vez de em tribunal, exceto quando a lei imperativa de proteção ao consumidor do seu país de residência lhe der o direito de apresentar reivindicações nos seus tribunais locais.

Poderemos atualizar estes Termos de tempos a tempos. Quando as alterações forem materiais, notificá-lo-emos no painel ou por e-mail pelo menos 14 dias antes da sua entrada em vigor. A utilização continuada dos Serviços após a data de entrada em vigor significa que aceita os Termos atualizados.

Dúvidas sobre estes Termos? Envie e-mail para [email protected].