Discord taleplerinde insana devir.
Atlas yardımcı olamadığında Personelle konuş seçeneğini sunar; üye bir insanla görüşmek istediğinde veya yanıtı ekibinizin müdahalesini gerektirdiğinde devreder. Personel aynı konuşmaya Discord'da veya web gelen kutusunda devam eder.
Kart gerekmez. 14 gün sonra bir plan seçmezseniz hesap, TicketCord markalamasını gösteren Free'ye geçer. Basic ve üzeri markalamayı kaldırır.
Konuşmayı bir arada tutun. Ekibe mevcut bağlamı verin.
Atlas üyelere doğrudan yanıt verir. Personel devraldığında konuşma ve mevcut ticket bağlamı, Discord'da ve web gelen kutusunda bir arada kalır.
Atlas geri çekildiğinde gerçekten ne olur.
Atlas karar verir
İçeriğin kapsamadığı bir soruda Personelle konuş seçeneği sunulabilir. Bir insanla görüşme isteği devri başlatır; Atlas da personelin devralması gerektiğine karar verebilir.
Sıralama ayrı bir tercihtir
Enterprise Sıralama, günlük dille yazılmış kuralları kullanarak yeni ticket'ları kategorilere taşır. Kuralları yukarıdan aşağıya kontrol eder ve emin olduğu ilk eşleşmeyi kullanır.
Bağlam beraber gelir
Saklanan konu, AI denemesi ve mevcut iç notlar erişimi olan ekip için görünür kalır.
Kullanıcı aynı talepte kalır
Ekip yanıtları özgün Discord konuşmasında sürer; müşteri ayrı bir destek yüzeyi kullanmaz.
Yeni ticket'ları doğru ekibe gönderin.
Enterprise'da hangi yeni ticket'ların hangi kategoriye ait olduğunu açıklayın. Sıralama, seçtiğiniz sırada ilk eşleşen kuralı uygular; isteğe bağlı rol bildirimleri, görünürlük kuralları ve etiketler de kullanılabilir. Hiçbir kural uymadığında ne olacağını seçin. Bunlar, insana devirden ayrı olan örnek açıklamalardır.
- İade talepleri, itiraz edilen ödemeler ve faturalandırma sorunlarıFaturalandırmaya taşı ve isteğe bağlı olarak faturalandırma rolünü etiketle
- Almanca yazılmış destek talepleriAlmanca destek kategorinize taşı
- Kıdemli destek ekibinin incelemesini gerektiren şikayetlerKıdemli desteğe taşı ve inceleme etiketi ekle
- Üyelerin hizmeti kullanmasını engelleyen kritik sorunlarAcil kategorisine taşı ve isteğe bağlı olarak bir rolü etiketle
- Sorunu yeniden oluşturma adımlarını içeren hata bildirimleriHata bildirimlerine taşı