Ekibinize zarif bir devir.
Yapılandırılmış kurallar düşük güven veya insan isteğinde talebi ekibe aktarabilir. Hassas konular inceleme için işaretlenebilir ve aynı talep Discord ya da panelde sürdürülebilir.
Konuşmayı bir arada tutun. Ekibe mevcut bağlamı verin.
Tek konu, iki yüzey. Atlas önce yardımcı olabilir; ekip aynı talebi Discord veya panelden sürdürebilir.
Atlas geri çekildiğinde gerçekten ne olur.
Atlas karar verir
Yapılandırılmış düşük güven veya algılanan insan isteği talebi aktarabilir; hassas konu eşleşmesi ekip incelemesi için işaretleyebilir.
Kurallarınız ekibi seçer
Enterprise otomatik yönlendirme eşleşen talepleri kategori veya kuyruğa taşıyabilir. Kurallar önceliğe göre değerlendirilir ve fallback yapılandırılabilir.
Bağlam beraber gelir
Saklanan konu, AI denemesi ve mevcut iç notlar erişimi olan ekip için görünür kalır.
Kullanıcı aynı talepte kalır
Ekip yanıtları özgün Discord konuşmasında sürer; müşteri ayrı bir destek yüzeyi kullanmaz.
Çizginin nerede olduğunu siz belirlersiniz.
Enterprise otomatik yönlendirme kuralları önceliğe göre değerlendirir. Eşleşme talebi kategori veya kuyruğa taşıyabilir; eşleşme yoksa fallback seçersiniz.
- Mesaj "chargeback" veya "fraud" içeriyorKıdemli desteğe yönlendir
- Müşteri Almanca yazıyorAlmanca bilen personele yönlendir
- Ton kızgın veya hayal kırıklığına uğramış görünüyorAI taslağı ekli şekilde kıdemli temsilciye yönlendir
- Aciliyet yüksek veya kritikNöbetçi ekibe yönlendir
- Müşteri insan istiyorHemen devret, AI denemesi yapma