Настройте авто-маршрутизацию по теме

Что делает авто-маршрутизация

Atlas читает каждый новый тикет и проверяет ваши правила сверху вниз. Тикет переходит в категорию первого подходящего правила, если Atlas уверен. Если ни одно не подошло, решает Если ни одно правило не подходит.

Где это настраивается

Откройте ИИ-помощник > Atlas > Перемещать тикеты в нужную категорию (Enterprise) и включите карточку. Изначально правил нет: нажмите Добавить правило для каждого, затем сохраните.

Когда Atlas принимает решение

Настраивать время не нужно. Atlas решает один раз: как только участник написал второе сообщение или примерно через 30 секунд после первого.

Из чего состоит правило

У каждого правила есть:

• Название - показывается на карточке в канале уведомлений.
• Какие тикеты сюда попадают - одно-два предложения простыми словами о том, что сюда относится, а что нет. Atlas понимает это на любом языке.
• Переместить в - категория для подходящих тикетов.
• Роль для упоминания - необязательно, упоминается на карточке в канале уведомлений.
• Сотрудники, которые видят эти тикеты - необязательно, перемещённый тикет видят только эти роли персонала.
• Теги для добавления - необязательно, добавляются при перемещении тикета.

Поставьте самые конкретные правила первыми с помощью Переместить вверх и Переместить вниз.

Поведение по умолчанию

Если ни одно правило не совпало, вы выбираете, что происходит:

• Оставить на месте (по умолчанию) - тикет остаётся в категории, где был открыт.
• Переместить в категорию - тикет переходит в выбранную вами категорию.
• Сообщить сотрудникам в канале уведомлений - карточка в канале уведомлений просит переместить тикет вручную.

Разумный стартовый набор

1. Чарджбэки, мошенничество и жалобы на злоупотребления → категория старших сотрудников.
2. Возвраты и проблемы с оплатой → категория биллинга.
3. Баги, сбои и сообщения об ошибках → техническая категория.
4. Всё остальное → остаётся там, где было открыто.