Рабочие процессы
Как тикеты на самом деле движутся по TicketCord - правила маршрутизации, передачи, внутренние заметки и дашборд-инбокс.
Проверка выученных Q&A из Discord - Справочный центр
Одобряйте, редактируйте, отклоняйте или отменяйте выученные ответы прямо в Discord - управление только для персонала сохраняет базу знаний точной.
Отвечайте из дашборд-инбокса
Discord - для общения. Дашборд - для реальной сортировки и закрытия. Вот как пользоваться им так, чтобы клиент этого не заметил.
Настройте авто-маршрутизацию по теме
Тикеты о возвратах - в биллинг, баги - в инженеры, остальное - в общую поддержку. Автоматически, по тому, что реально написал клиент.
Правила передачи по уверенности
Atlas передаёт разговор, когда нужен человек или участник просит сотрудника. Выберите, как долго после этого он не будет вмешиваться и нужно ли упоминать роли команды.
Внутренние заметки
Оставляйте на тикете приватный контекст: что пробовали, что эскалировать, кто вёл его в прошлый раз. Команда видит, клиенты - нет.