Рабочие процессы
Как тикеты на самом деле движутся по TicketCord - правила маршрутизации, передачи, внутренние заметки и дашборд-инбокс.
Проверка выученных Q&A из Discord - Справочный центр
Одобряйте, редактируйте, отклоняйте или отменяйте выученные ответы прямо в Discord - управление только для персонала сохраняет базу знаний точной.
Отвечайте из дашборд-инбокса
Discord - для общения. Дашборд - для реальной сортировки и закрытия. Вот как пользоваться им так, чтобы клиент этого не заметил.
Настройте авто-маршрутизацию по теме
Тикеты о возвратах - в биллинг, баги - в инженеры, остальное - в общую поддержку. Автоматически, по тому, что реально написал клиент.
Правила передачи по уверенности
Тикет уходит команде по двум сигналам: Atlas не знает ответ или клиент явно просит человека. Оба порога настраиваются.
Внутренние заметки
Оставляйте на тикете приватный контекст: что пробовали, что эскалировать, кто вёл его в прошлый раз. Команда видит, клиенты - нет.