Płynne przekazanie do Twojego zespołu.
Skonfigurowane reguły mogą eskalować ticket do zespołu przy niskiej pewności lub prośbie o człowieka. Wrażliwe tematy można oznaczyć do przeglądu, a ten sam ticket kontynuować w Discordzie lub panelu.
Zachowaj rozmowę w jednym miejscu. Przekaż zespołowi dostępny kontekst.
Jeden wątek, dwa interfejsy. Atlas może pomóc pierwszy, a zespół kontynuować ten sam ticket w Discordzie lub panelu.
Co naprawdę dzieje się, gdy Atlas się wycofuje.
Atlas decyduje
Skonfigurowana niska pewność lub wykryta prośba o człowieka może eskalować ticket; wrażliwy temat może oznaczyć go do przeglądu.
Twoje reguły wybierają zespół
Automatyczny routing Enterprise może przenieść dopasowane tickety do kategorii lub kolejki. Reguły są oceniane według priorytetu z konfigurowalnym fallbackiem.
Kontekst idzie razem z ticketem
Zachowany wątek, próba AI i dostępne notatki wewnętrzne pozostają widoczne dla uprawnionego zespołu.
Użytkownik pozostaje w tym samym tickecie
Odpowiedzi zespołu trafiają do pierwotnej rozmowy Discord; klient nie potrzebuje osobnego interfejsu wsparcia.
Ty decydujesz, gdzie jest granica.
Automatyczny routing Enterprise ocenia reguły według priorytetu. Dopasowanie może przenieść ticket do kategorii lub kolejki; wybierasz fallback bez dopasowania.
- Wiadomość zawiera „chargeback” lub „fraud”Przekieruj do senior supportu
- Klient pisze po niemieckuPrzekieruj do niemieckojęzycznego zespołu
- Ton wygląda na zły lub sfrustrowanyPrzekieruj do senior agenta z dołączoną wersją AI
- Pilność oznaczona jako wysoka lub krytycznaPrzekieruj do dyżuru
- Klient prosi o człowiekaPrzekaż natychmiast, bez próby AI