Przekazanie do człowieka dla zgłoszeń Discord.
Atlas proponuje „Porozmawiaj z personelem”, gdy nie może pomóc, i przekazuje rozmowę, gdy członek poprosi o człowieka lub jego odpowiedź wskazuje na potrzebę pomocy zespołu. Zespół kontynuuje tę samą rozmowę w Discordzie lub skrzynce webowej.
Karta nie jest wymagana. Po 14 dniach konto przechodzi na plan Free, który pokazuje branding TicketCord, chyba że wybierzesz płatny plan. Basic i wyższe plany usuwają branding.
Zachowaj rozmowę w jednym miejscu. Przekaż zespołowi dostępny kontekst.
Atlas odpowiada członkom bezpośrednio. Gdy zespół przejmuje obsługę, rozmowa i dostępny kontekst ticketu pozostają razem w Discordzie i skrzynce webowej.
Co naprawdę dzieje się, gdy Atlas się wycofuje.
Atlas decyduje
Przy pytaniu nieobjętym materiałami Atlas może zaproponować „Porozmawiaj z personelem”. Prośba o człowieka uruchamia przekazanie, a Atlas może też sam uznać, że potrzebna jest interwencja zespołu.
Sortowanie to osobny wybór
Sortowanie w Enterprise przenosi nowe tickety do kategorii według reguł zapisanych zwykłymi słowami. Sprawdza je od góry do dołu i stosuje pierwszą, którą z wystarczającą pewnością uzna za pasującą.
Kontekst idzie razem z ticketem
Zachowany wątek, próba AI i dostępne notatki wewnętrzne pozostają widoczne dla uprawnionego zespołu.
Użytkownik pozostaje w tym samym tickecie
Odpowiedzi zespołu trafiają do pierwotnej rozmowy Discord; klient nie potrzebuje osobnego interfejsu wsparcia.
Kieruj nowe tickety do właściwego zespołu.
W Enterprise opisz, które nowe tickety należą do każdej kategorii. Sortowanie stosuje pierwszą pasującą regułę w wybranej kolejności, z opcjonalnymi wzmiankami o rolach, regułami widoczności i tagami. Wybierz, co ma się stać, gdy żadna reguła nie pasuje. Poniżej znajdują się przykładowe opisy, niezależne od przekazania człowiekowi.
- Prośby o zwrot, sporne płatności i problemy z rozliczeniamiPrzenieś do Rozliczeń i opcjonalnie powiadom rolę rozliczeniową
- Prośby o pomoc napisane po niemieckuPrzenieś do kategorii pomocy po niemiecku
- Skargi wymagające oceny przez starszy zespół pomocyPrzenieś do starszego zespołu pomocy i dodaj tag do sprawdzenia
- Krytyczne problemy uniemożliwiające członkom korzystanie z usługiPrzenieś do kategorii pilnych spraw i opcjonalnie powiadom rolę
- Zgłoszenia błędów z krokami pozwalającymi odtworzyć problemPrzenieś do Zgłoszeń błędów