Menselijke overdracht voor Discord-tickets.
Atlas biedt Met medewerkers praten aan als het niet kan helpen en draagt over wanneer een lid om een persoon vraagt of het antwoord je team vereist. Medewerkers zetten hetzelfde gesprek voort in Discord of de webinbox.
Geen kaart nodig. Na 14 dagen gaat het account naar Free, dat TicketCord-branding toont, tenzij je een abonnement kiest. Basic en hoger verwijderen de branding.
Houd het gesprek bij elkaar. Geef medewerkers de beschikbare context.
Atlas antwoordt leden rechtstreeks. Wanneer medewerkers overnemen, blijven het gesprek en de beschikbare ticketcontext bij elkaar in Discord en de webinbox.
Wat er echt gebeurt wanneer Atlas een stap terug doet.
Atlas beslist
Bij een vraag die niet wordt gedekt kan Met medewerkers praten worden aangeboden. Een verzoek om een persoon leidt tot overdracht, en Atlas kan ook zelf bepalen dat medewerkers moeten overnemen.
Sorteren is een aparte keuze
Sorteren op Enterprise verplaatst nieuwe tickets naar categorieën met regels in gewone woorden. Het controleert ze van boven naar beneden en gebruikt de eerste overeenkomst waar het zeker van is.
Context gaat mee
De bewaarde thread, AI-poging en beschikbare interne notities blijven zichtbaar voor medewerkers met toegang.
De gebruiker blijft in hetzelfde ticket
Antwoorden van medewerkers gaan door in het oorspronkelijke Discord-gesprek; de klant heeft geen apart supportoppervlak nodig.
Stuur nieuwe tickets naar het juiste team.
Beschrijf op Enterprise welke nieuwe tickets in elke categorie horen. Sorteren volgt de eerste passende regel in de door jou gekozen volgorde, met optionele rolvermeldingen, zichtbaarheidsregels en tags. Kies wat er gebeurt als geen regel past. Dit zijn voorbeeldbeschrijvingen, los van overdracht aan mensen.
- Terugbetalingsverzoeken, betwiste betalingen en factureringsproblemenVerplaats naar Facturering en ping desgewenst de factureringsrol
- Supportverzoeken in het DuitsVerplaats naar je categorie voor Duitstalige support
- Klachten waarvoor ervaren supportmedewerkers nodig zijnVerplaats naar Senior support en voeg een beoordelingstag toe
- Kritieke problemen die leden verhinderen de dienst te gebruikenVerplaats naar de urgente categorie en ping desgewenst een rol
- Bugmeldingen met stappen om het probleem te reproducerenVerplaats naar Bugmeldingen