Een soepele overdracht aan je team.
Ingestelde regels kunnen een ticket bij lage zekerheid of een vraag om een mens naar medewerkers escaleren. Gevoelige onderwerpen kunnen worden gemarkeerd en hetzelfde ticket blijft beschikbaar in Discord en het dashboard.
Houd het gesprek bij elkaar. Geef medewerkers de beschikbare context.
Eén thread, twee oppervlakken. Atlas kan eerst helpen en medewerkers kunnen hetzelfde ticket voortzetten in Discord of het dashboard.
Wat er echt gebeurt wanneer Atlas een stap terug doet.
Atlas beslist
Ingestelde lage zekerheid of een herkende vraag om een mens kan escaleren; een gevoelig onderwerp kan het ticket markeren voor review.
Jouw regels kiezen het team
Enterprise auto-routing kan passende tickets naar een categorie of wachtrij verplaatsen. Regels worden op prioriteit beoordeeld met een instelbare fallback.
Context gaat mee
De bewaarde thread, AI-poging en beschikbare interne notities blijven zichtbaar voor medewerkers met toegang.
De gebruiker blijft in hetzelfde ticket
Antwoorden van medewerkers gaan door in het oorspronkelijke Discord-gesprek; de klant heeft geen apart supportoppervlak nodig.
Jij bepaalt waar de grens ligt.
Enterprise auto-routing beoordeelt regels op prioriteit. Een match kan het ticket naar een categorie of wachtrij verplaatsen; jij kiest de fallback zonder match.
- Bericht bevat "chargeback" of "fraud"Routeer naar senior support
- Klant schrijft in het DuitsRouteer naar Duitstalige medewerkers
- Sentiment lijkt boos of gefrustreerdRouteer naar een senior agent met de AI-concepttekst erbij
- Urgentie is hoog of kritiekRouteer naar wachtdienst
- Klant vraagt om een mensDirect overdragen, geen AI-poging