トピック別の自動ルーティングを設定する

自動ルーティングの機能

Atlasは新しいチケットを読み、ルールを上から順に確認します。Atlasに確信があれば、最初に当てはまったルールのカテゴリへチケットを移動します。どのルールにも当てはまらない場合は、どのルールにも当てはまらないときの設定に従います。

設定場所

AIアシスタント > Atlas > チケットを適切なカテゴリへ移動(Enterprise)を開き、カードをオンにします。ルールは最初は空です。ルールを追加で1つずつ追加し、保存します。

Atlasが判断するタイミング

タイミングの設定はありません。Atlasはメンバーが2通目を書いた時点、または1通目の約30秒後に一度だけ判断します。

ルールの構成

各ルールには以下があります：

• 名前 - 通知チャンネルのカードに表示されます。
• ここに入れるチケット - ここに入るものと入らないものを、わかりやすい言葉で1〜2文で書きます。Atlasはどの言語でも理解します。
• 移動先 - 当てはまるチケットの移動先カテゴリです。
• メンションするロール - 任意。通知チャンネルのカードでメンションされます。
• これらのチケットを見られるスタッフ - 任意。移動したチケットを見られるのはこのスタッフロールだけになります。
• 追加するタグ - 任意。チケットの移動時に追加されます。

上へ移動と下へ移動で、最も具体的なルールを先頭に置きます。

フォールバック

どのルールにも一致しなかった場合の動作を選びます：

• そのままにする(初期値) - チケットは開かれたカテゴリに残ります。
• カテゴリに移動 - 選んだカテゴリへチケットを移動します。
• 通知チャンネルでスタッフに知らせる - 通知チャンネルのカードで手動の振り分けを依頼します。

手頃なスターターセット

1. チャージバック、詐欺、不正利用の報告 → シニアスタッフのカテゴリ。
2. 返金と支払いの問題 → 請求カテゴリ。
3. バグ、クラッシュ、エラーメッセージ → 技術カテゴリ。
4. それ以外 → 開かれた場所に残します。