Discordで学習済みQ&Aをレビュー
Discordを離れずに学習済み回答を承認・編集・却下・取り消し。スタッフ限定の操作でナレッジベースの正確さを保ちます。
ダッシュボード受信箱から返信する
Discordはチャットに、ダッシュボードはトリアージと解決に向いています。顧客に気づかれずに使う方法を解説します。
トピック別の自動ルーティングを設定する
返金チケットは経理へ、バグ報告は開発へ、それ以外は一般サポートへ。顧客が実際に書いた内容に基づいて自動的に振り分けます。
信頼度ベースのハンドオフルール
スタッフへのハンドオフを発生させる2つのシグナル。Atlasが答えを知らない場合と、顧客が明示的に人を求めた場合。どちらも調整可能です。
内部メモ
スタッフだけが見られて顧客には見えないプライベートなコンテキストをチケットに残しましょう。試したこと、エスカレーション先、前回の担当者などを記録できます。