Auto-routing per argomento
Invia i ticket di rimborso al billing, i bug report all'engineering e il resto al supporto generale, automaticamente, in base a ciò che scrive il cliente.
Cosa fa l'auto-routing
Atlas legge ogni nuovo ticket e controlla le tue regole dall'alto verso il basso. Il ticket passa alla categoria della prima regola adatta, purché Atlas sia sicuro. Se nessuna è adatta, decide Quando nessuna regola è adatta.
Dove configurarlo
Apri Assistente AI > Atlas > Sposta i ticket nella categoria giusta (Enterprise) e attiva la scheda. Si parte senza regole: usa Aggiungi una regola per ognuna, poi salva.
Quando decide Atlas
Non ci sono tempi da impostare. Atlas decide una sola volta, appena il membro ha scritto un secondo messaggio o circa 30 secondi dopo il primo.
Com'è fatta una regola
Ogni regola ha:
- Nome - mostrato sulla scheda nel canale degli avvisi.
- Quali ticket vanno qui - una o due frasi semplici su cosa va qui e cosa no. Atlas lo capisce in ogni lingua.
- Sposta in - la categoria per i ticket corrispondenti.
- Ruolo da menzionare - facoltativo, menzionato sulla scheda nel canale degli avvisi.
- Staff che può vedere questi ticket - facoltativo, solo questi ruoli staff vedono il ticket spostato.
- Tag da aggiungere - facoltativi, aggiunti quando il ticket viene spostato.
Metti prima le regole più specifiche con Sposta su e Sposta giù.
Il fallback
Se nessuna regola corrisponde, scegli cosa succede:
- Lascialo dov’è (predefinito) - il ticket resta nella categoria in cui è stato aperto.
- Spostalo in una categoria - il ticket va in una categoria che scegli tu.
- Avvisa lo staff nel canale degli avvisi - una scheda nel canale degli avvisi chiede uno spostamento manuale.
Un set iniziale ragionevole
- Chargeback, frodi e segnalazioni di abusi → categoria dello staff senior.
- Rimborsi e problemi di pagamento → categoria fatturazione.
- Bug, crash e messaggi di errore → categoria tecnica.
- Tutto il resto → resta dove è stato aperto.