Come passare da Ticket Tool, TicketsBot o un altro bot ticket Discord
Una checklist pratica per spostare un server di supporto attivo su TicketCord: cosa inventariare per primo, come far girare entrambi i bot in parallelo e cosa non si può davvero importare.
Cosa si trasferisce davvero
TicketCord non ha un importatore per un altro bot. Non può leggere i ticket, le trascrizioni, le statistiche, i pannelli o le impostazioni di un altro bot, e non esiste un formato di caricamento per nessuno di questi elementi. I tuoi ruoli, categorie e canali Discord si trasferiscono perché appartengono già al tuo server, non al vecchio bot; tutto il resto in questa guida va ricostruito manualmente, e i ticket e le trascrizioni storiche restano con il vecchio bot a meno che tu non li esporti prima.
Fai l'inventario del vecchio bot prima di toccare qualsiasi cosa
Dedica venti minuti a questo prima di creare qualcosa di nuovo in TicketCord; ogni lacuna che ti sfugge qui diventa una lacuna nel supporto dopo il passaggio.
- Ogni pannello e i suoi pulsanti: tipo di ticket, categoria, ruolo staff taggato ed eventuali domande del modulo.
- Ruoli staff: chi conta come supporto e chi ha accesso da amministratore alla dashboard del vecchio bot.
- Messaggi di benvenuto, chiusura e DM che i membri vedono attualmente.
- Risposte predefinite o snippet e le loro scorciatoie.
- Tempistiche della chiusura automatica ed eventuali promemoria di inattività.
- Orari di lavoro, regole SLA ed eventuali integrazioni webhook o Slack.
- Impostazioni di esportazione delle trascrizioni, così puoi prelevare un archivio prima di rimuovere il vecchio bot.
Crea il tuo bot TicketCord
Crea un'applicazione Discord nel Developer Portal, abilita Server Members Intent e Message Content Intent, e incolla il token in Dashboard → Aggiungi bot. Invitalo con il pulsante Invita della dashboard così ottiene le autorizzazioni di cui ha bisogno. Il vecchio bot può restare nel server mentre lo fai; nulla nel passaggio richiede di rimuoverlo prima.
Riusa o ricrea la tua struttura
Esegui /setup su Discord. Se trova categorie ticket o ruoli staff esistenti, scegli Usa esistenti (consigliato) per mantenere intatti i permessi dei canali e le menzioni dei ruoli, oppure Crea comunque (nuovi nomi) per un set separato e pulito. In entrambi i casi, seleziona la categoria ticket, la categoria chiusi, il canale log e il canale trascrizioni sotto Dashboard → Bot → il tuo bot → Server → il server → Struttura, e aggiungi i ruoli Discord del tuo team di supporto sotto Staff.
Ricostruisci pannelli, messaggi e risposte rapide
Crea un embed per ogni vecchio pannello sotto Pannelli ed Embed, con un pulsante per ogni vecchio tipo di ticket o un menu a tendina per un pannello a selezione; collega un modulo a un pulsante se il vecchio pannello raccoglieva prima le risposte, anche se i moduli multi-passaggio richiedono Basic o superiore. Pubblica ogni pannello con il pulsante Pubblica della dashboard o /embed <nome> [canale]. Ricrea il messaggio di benvenuto del ticket come design sotto Messaggi, e aggiungi ogni vecchio snippet sotto Risposte rapide con la stessa scorciatoia così lo staff mantiene la propria memoria muscolare; Basic e Pro consentono 25 risposte rapide, Enterprise è illimitato. I limiti dei pannelli salvati sono 1 su Free, 5 su Basic e Pro, e 15 su Enterprise, quindi conta i tuoi vecchi pannelli prima di consolidarli.
Ricostruisci il ciclo di vita dei ticket
Imposta il limite di ticket aperti per utente sotto Apertura, fisso a 5 su Free e configurabile su Basic e superiori, decidi se lo staff prende in carico i ticket sotto Presa in carico, e ricrea la conferma di chiusura e il DM di chiusura sotto Chiusura. Chiusura automatica e promemoria richiede Basic o superiore per il timer di inattività. Ricrea qualsiasi richiesta di valutazione o feedback che il vecchio bot aveva sotto Feedback, e qualsiasi tag usato dallo staff per ordinare i ticket sotto Tag. Imposta il canale trascrizioni e la politica di conservazione sotto Trascrizioni; il valore predefinito è 90 giorni su Free e 365 giorni sui piani a pagamento, quindi scegli Conserva fino a eliminazione manuale su un piano a pagamento se il vecchio bot conservava le trascrizioni per sempre.
Configura ModMail se il vecchio bot gestiva i DM
Se i membri erano soliti scrivere in DM al vecchio bot invece di aprire un ticket da pannello, attiva ModMail nella scheda Canali: scegli la categoria per i canali ModMail, imposta lo staff e i ruoli da taggare, i DM di benvenuto e chiusura, ed eventuali requisiti minimi di età dell'account o di appartenenza al server che il vecchio bot applicava. I promemoria per staff e utenti richiedono Basic o superiore.
Testa con il vecchio bot ancora attivo
Pubblica prima il nuovo pannello in un canale privato. Apri un ticket con ogni pulsante, prendilo in carico, invia una risposta rapida, chiudilo e verifica che la trascrizione arrivi nel canale trascrizioni e che il ticket compaia sotto Dashboard → Ticket. Esegui /diagnose per individuare eventuali lacune nei permessi, come un permesso di categoria mancante, prima che i membri vedano mai il nuovo bot.
Passa al nuovo bot e rimuovi il vecchio
- Annuncia il cambiamento e la data.
- Pubblica i pannelli TicketCord nei canali di supporto reali e rimuovi o disattiva i pannelli del vecchio bot.
- Lascia che i ticket aperti sul vecchio bot si concludano naturalmente, oppure chiedi allo staff di chiuderli e riaprire in TicketCord tutto ciò che resta irrisolto.
- Rimuovi il vecchio bot dal server, o almeno togligli i permessi di creazione canali, così i membri non possono aprire ticket in due sistemi.
- Conserva il canale trascrizioni del vecchio bot o i file esportati per tutto il tempo in cui ti serve la cronologia.
Errori comuni durante un passaggio
- Lasciare attivi i pannelli di entrambi i bot contemporaneamente, il che mostra ai membri due pulsanti ticket e crea confusione su quale bot possiede un nuovo ticket.
- Dimenticare di riassegnare le restrizioni di ruolo staff per pulsante, così un pannello che taggava un team specifico finisce per non taggare nessuno.
- Saltare /diagnose dopo il passaggio e scoprire un permesso mancante solo quando il primo ticket reale fallisce.
- Eliminare il canale trascrizioni del vecchio bot prima di esportare o archiviare la cronologia di cui hai ancora bisogno.
Quale piano ti serve per il passaggio
Ogni nuovo account TicketCord inizia con una prova Enterprise di 14 giorni, senza bisogno di carta, così puoi ricostruire la tua configurazione con ogni funzione disponibile e confrontare in seguito cosa hai effettivamente usato con la pagina dei prezzi. Chiusura automatica, risposte rapide, moduli per candidature e DM all'ingresso richiedono Basic; IA e knowledge base richiedono Pro; webhook, gestione SLA, orari di lavoro e approvazioni richiedono Enterprise. Se ti stabilisci su un piano inferiore rispetto alla prova, le funzioni a pagamento che hai configurato vengono disattivate anziché eliminate, così puoi riattivarle in seguito senza ricostruire nulla.