Un relais fluide vers votre équipe.
Les règles configurées peuvent transmettre un ticket au personnel en cas de faible confiance ou de demande humaine. Les sujets sensibles peuvent être signalés, et le même ticket continue dans Discord ou le tableau de bord.
Gardez la conversation réunie. Donnez au personnel le contexte disponible.
Un fil, deux surfaces. Atlas peut aider d’abord, puis le personnel continue le même ticket dans Discord ou le tableau de bord.
Ce qui se passe vraiment quand Atlas se retire.
Atlas décide
Une faible confiance configurée ou une demande humaine détectée peut transmettre le ticket ; un sujet sensible peut le signaler pour vérification.
Vos règles choisissent l’équipe
Le routage automatique Enterprise peut déplacer les tickets correspondants vers une catégorie ou une file. Les règles suivent leur priorité avec un fallback configurable.
Le contexte suit
Le fil conservé, la tentative de l’IA et les notes internes disponibles restent visibles au personnel autorisé.
L’utilisateur reste dans le même ticket
Les réponses du personnel continuent dans la conversation Discord d’origine ; le client n’a pas besoin d’une autre interface.
Vous décidez où placer la limite.
Le routage automatique Enterprise évalue les règles par priorité. Une correspondance peut déplacer le ticket vers une catégorie ou une file ; vous choisissez le fallback sans correspondance.
- Le message contient « chargeback » ou « fraud »Router vers le support senior
- Le client écrit en allemandRouter vers du personnel germanophone
- Le ton semble en colère ou frustréRouter vers un agent senior avec le brouillon IA joint
- Urgence marquée haute ou critiqueRouter vers l’astreinte
- Le client demande un humainRelayer immédiatement, sans tentative IA