Transfert humain pour les tickets Discord.
Atlas propose Parler à l’équipe lorsqu’il ne peut pas aider et passe le relais si un membre demande une personne ou si sa réponse nécessite votre équipe. Celle-ci poursuit la même conversation dans Discord ou la boîte de réception web.
Aucune carte requise. Après 14 jours, le compte passe à Free, qui affiche la marque TicketCord, sauf si vous choisissez un forfait. Basic et les forfaits supérieurs suppriment cette marque.
Gardez la conversation réunie. Donnez au personnel le contexte disponible.
Atlas répond directement aux membres. Lorsque l’équipe prend le relais, la conversation et le contexte disponible du ticket restent réunis dans Discord et la boîte de réception web.
Ce qui se passe vraiment quand Atlas se retire.
Atlas décide
Une question non couverte peut proposer Parler à l’équipe. Une demande de contact humain déclenche le transfert, et Atlas peut aussi déterminer que l’équipe doit prendre le relais.
Le tri se choisit séparément
Le tri Enterprise déplace les nouveaux tickets vers des catégories selon des règles rédigées en mots simples. Il les examine de haut en bas et retient la première correspondance jugée fiable.
Le contexte suit
Le fil conservé, la tentative de l’IA et les notes internes disponibles restent visibles au personnel autorisé.
L’utilisateur reste dans le même ticket
Les réponses du personnel continuent dans la conversation Discord d’origine ; le client n’a pas besoin d’une autre interface.
Envoyez les nouveaux tickets à la bonne équipe.
Sur Enterprise, décrivez quels nouveaux tickets appartiennent à chaque catégorie. Le tri suit la première règle correspondante dans l’ordre choisi, avec mentions de rôles, règles de visibilité et étiquettes facultatives. Choisissez ce qui se passe si aucune règle ne convient. Ces descriptions sont des exemples, indépendants du relais humain.
- Demandes de remboursement, paiements contestés et problèmes de facturationDéplacer vers Facturation et mentionner son rôle si souhaité
- Demandes d’assistance rédigées en allemandDéplacer vers votre catégorie d’assistance en allemand
- Réclamations nécessitant l’examen d’un membre expérimenté de l’équipeDéplacer vers Assistance senior et ajouter une étiquette de vérification
- Problèmes critiques empêchant les membres d’utiliser le serviceDéplacer vers la catégorie urgente et mentionner un rôle si souhaité
- Rapports de bugs avec étapes pour reproduire le problèmeDéplacer vers Rapports de bugs