Supprimer votre compte
Quoi faire, ce qui est supprimé, ce que nous conservons pour des raisons légales, et comment sauvegarder d'abord.
Sauvegardez d'abord vos données
La suppression est définitive - il n'y a pas de délai de récupération. Avant de nous demander la suppression, téléchargez tout ce dont vous pourriez avoir besoin :
- L'export JSON sur demande pour votre profil, vos bots et votre liste de serveurs.
- Les transcriptions de tickets que vous voulez conserver - exportez-les depuis le tableau de bord ou demandez-nous de les regrouper.
- Tout embed ou configuration que vous pourriez vouloir réutiliser plus tard.
Comment demander la suppression
La suppression de compte n'est pas encore en libre-service. Envoyez un email à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte. Indiquez quel compte TicketCord vous voulez fermer, et confirmez en une phrase que vous comprenez que la suppression est définitive. Nous traitons les demandes sous deux jours ouvrés et vous envoyons un email une fois que c'est fait.
Ce qui est supprimé
- Votre profil de compte, votre plan et vos données de connexion.
- Chaque bot personnalisé que vous possédez.
- Chaque configuration de serveur que vous possédez - embeds, base de connaissances, paramètres.
- Les tickets et transcriptions liés à ces serveurs.
- Les sessions sont révoquées immédiatement, donc tout onglet de tableau de bord actif vous déconnecte.
Ce que nous conservons, et pourquoi
- Registres de facturation. Nous sommes tenus de les conserver pour des raisons fiscales et comptables. Ils ne sont utilisés pour rien d'autre.
- Journaux d'audit opérationnels. Conservés pour la sécurité et la réponse aux incidents, et purgés automatiquement selon un calendrier fixe.
- Sauvegardes. Renouvelées selon un calendrier normal - une sauvegarde prise avant votre demande de suppression expire de la même façon que toutes les autres. Nous ne restaurons pas votre compte à partir d'une sauvegarde une fois qu'il est supprimé, même sur demande.
Vous voulez juste faire une pause ?
Si la raison est « je ne veux pas payer ce mois-ci », passez plutôt au niveau gratuit - même adresse email, mêmes bots, aucun prélèvement, votre configuration reste. Changer de plan ou résilier vous guide pas à pas.