Changer de plan ou résilier
Changements de plan, facturation au prorata, renonciation au droit de rétractation UE, et ce qui advient de vos données après résiliation.
Passer à un plan supérieur ou inférieur
Ouvrez Tableau de bord > Facturation. Choisissez le plan que vous voulez. Stripe calcule automatiquement la différence au prorata - si vous passez à un plan supérieur en cours de cycle, vous ne payez que le montant proratisé jusqu'à votre prochaine date de renouvellement.
Passer de mensuel ↔ annuel
La facturation annuelle est environ 17% moins chère par mois. Le passage du mensuel à l'annuel suit la proratisation standard de Stripe : toute portion non utilisée de votre mois en cours est créditée sur la facture annuelle. Le retour de l'annuel au mensuel prend effet à la fin de votre période annuelle en cours - vous n'obtenez pas de remboursement anticipé.
La renonciation au droit de rétractation (UE)
Si vous êtes dans l'UE, les services numériques payants vous donnent normalement un droit de rétractation de 14 jours. Comme TicketCord s'active immédiatement au paiement, nous vous demandons de renoncer explicitement à ce droit lors du paiement. Nous envoyons ensuite une confirmation écrite par email - c'est votre justificatif.
Si vous refusez la renonciation, nous suspendons l'activation pendant 14 jours. La plupart des clients y renoncent.
Résilier
Ouvrez Tableau de bord > Facturation > Annuler l'abonnement. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours - vous conservez les fonctionnalités payantes jusque-là, et nous ne vous facturons plus.
Ce qu'il advient de vos données après la résiliation
La résiliation supprime votre plan, mais votre compte et votre configuration restent en place - vous perdez simplement l'accès aux fonctionnalités payantes et vos bots reviennent aux limites du niveau gratuit. Rien n'est supprimé automatiquement à la résiliation ; si vous voulez que vos données soient entièrement supprimées, demandez la suppression du compte séparément. Guide détaillé dans Supprimer votre compte.
Vous voulez une copie de vos tickets, transcriptions ou base de connaissances avant la suppression ? Utilisez Demander votre export de données.