Смена тарифа или отмена
Смена тарифов, пропорциональный биллинг, отказ от права на отзыв в ЕС и что происходит с вашими данными после отмены.
Повышение или понижение тарифа
Откройте Дашборд > Биллинг. Выберите нужный тариф. Stripe автоматически пересчитает разницу пропорционально - если вы повышаете тариф в середине цикла, вы платите только пропорциональную сумму до следующей даты продления.
Переключение месяц ↔ год
Годовая оплата примерно на 17% дешевле в пересчёте на месяц. Переход с месячной на годовую проходит через стандартный пропорциональный расчёт Stripe, так что неиспользованная часть текущего месяца засчитывается в годовой счёт. Переход с годовой обратно на месячную вступает в силу в конце текущего годового срока - досрочный возврат не предусмотрен.
Отказ от права на отзыв в ЕС
Если вы находитесь в ЕС, платные цифровые услуги обычно дают 14-дневное право на отзыв договора. Поскольку TicketCord активируется сразу после оплаты, мы просим вас явно отказаться от этого права при оформлении. После этого мы отправляем письменное подтверждение по email - это ваш документ.
Если отказ не подписан, мы откладываем активацию на 14 дней. Большинство клиентов подписывают отказ.
Отмена подписки
Откройте Дашборд > Биллинг > Отменить подписку. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода - до этого момента платные функции остаются с вами, и мы больше не списываем оплату.
Что происходит с данными после отмены
Отмена снимает тариф, но аккаунт и конфигурация остаются на месте - вы просто теряете доступ к платным функциям, а боты возвращаются к лимитам бесплатного тарифа. При отмене ничего не удаляется автоматически; если хотите полностью удалить данные, запросите удаление аккаунта отдельно. Пошагово - в статье Удалите аккаунт.
Хотите копию тикетов, транскриптов или базы знаний перед удалением? Используйте Запросите экспорт данных.