Eliminar a sua conta
O que fazer, o que é apagado, o que guardamos por motivos legais e como salvaguardar tudo primeiro.
Faça backup antes
A exclusão é permanente - não há janela de recuperação. Antes de pedir a exclusão, baixe tudo o que possa precisar:
- A exportação JSON sob solicitação, com seu perfil, bots e lista de servidores.
- As transcrições de tickets que você quer manter - exporte-as pelo painel ou peça que as agrupemos para você.
- Qualquer embed ou configuração que você possa querer reutilizar depois.
Como solicitar a exclusão
A exclusão de conta ainda não é self-service. Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta. Diga qual conta TicketCord você quer encerrar e confirme, em uma frase, que entende que a exclusão é permanente. Processamos as solicitações em até dois dias úteis e avisamos por e-mail quando estiver concluído.
O que é excluído
- Seu perfil de conta, plano e dados de login.
- Todos os bots personalizados que você possui.
- Todas as configurações de servidor que você possui - embeds, base de conhecimento, configurações.
- Tickets e transcrições vinculados a esses servidores.
- As sessões são revogadas imediatamente, então qualquer aba do painel que estiver ativa é desconectada.
O que mantemos, e por quê
- Registros de faturamento. Somos obrigados a mantê-los por razões fiscais e contábeis. Eles não são usados para mais nada.
- Logs de auditoria operacionais. Mantidos para segurança e resposta a incidentes, e apagados automaticamente em um cronograma fixo.
- Backups. Rotacionados em um cronograma normal - um backup feito antes do seu pedido de exclusão expira do mesmo jeito que qualquer outro. Não restauramos sua conta a partir de um backup depois que ela é excluída, mesmo se solicitado.
Só quer dar uma pausa?
Se o motivo é “não quero pagar este mês”, faça downgrade para o plano gratuito - mesmo endereço de e-mail, mesmos bots, nenhuma cobrança, sua configuração continua. Mude de plano ou cancele explica o passo a passo.