Transferência humana para os tickets do Discord.
O Atlas oferece Falar com a equipe quando não pode ajudar e transfere o atendimento se um membro pede uma pessoa ou se a resposta exige sua equipe. A equipe continua a mesma conversa no Discord ou na caixa de entrada web.
Nenhum cartão necessário. Depois de 14 dias, a conta muda para o Free, que exibe a marca TicketCord, a menos que você escolha um plano. Basic e superiores removem a marca.
Mantenha a conversa unida. Dê à equipa o contexto disponível.
O Atlas responde diretamente aos membros. Quando a equipe assume, a conversa e o contexto disponível do ticket ficam juntos no Discord e na caixa de entrada web.
O que acontece realmente quando o Atlas se afasta.
O Atlas decide
Uma pergunta não coberta pode oferecer Falar com a equipe. Pedir uma pessoa aciona a transferência, e o Atlas também pode determinar que a equipe precisa assumir.
A classificação é uma escolha separada
A classificação do Enterprise move novos tickets para categorias com regras escritas em palavras simples. Ela as verifica de cima para baixo e usa a primeira correspondência considerada confiável.
O contexto acompanha
O fio mantido, a tentativa da IA e as notas internas disponíveis permanecem visíveis para a equipa com acesso.
O utilizador permanece no mesmo ticket
As respostas da equipa continuam na conversa original do Discord; o cliente não precisa de outra interface de suporte.
Envie novos tickets para a equipe certa.
No Enterprise, descreva quais novos tickets pertencem a cada categoria. A classificação segue a primeira regra correspondente na ordem que você escolher, com menções de cargos, regras de visibilidade e tags opcionais. Escolha o que acontece quando nenhuma regra se aplica. Estas são descrições de exemplo, separadas da transferência para pessoas.
- Pedidos de reembolso, pagamentos contestados e problemas de cobrançaMover para Cobrança e, se quiser, mencionar o cargo de cobrança
- Pedidos de suporte escritos em alemãoMover para sua categoria de suporte em alemão
- Reclamações que precisam da revisão de uma equipe de suporte sêniorMover para Suporte sênior e adicionar uma tag de revisão
- Problemas críticos que impedem os membros de usar o serviçoMover para a categoria urgente e, se quiser, mencionar um cargo
- Relatos de bugs com etapas para reproduzir o problemaMover para Relatos de bugs