Uma passagem suave para a sua equipa.
As regras configuradas podem escalar um ticket para a equipa por baixa confiança ou pedido de uma pessoa. Temas sensíveis podem ser sinalizados e o mesmo ticket continua no Discord ou no painel.
Mantenha a conversa unida. Dê à equipa o contexto disponível.
Um fio, duas superfícies. O Atlas pode ajudar primeiro e a equipa pode continuar o mesmo ticket no Discord ou no painel.
O que acontece realmente quando o Atlas se afasta.
O Atlas decide
A baixa confiança configurada ou um pedido humano detetado pode escalar o ticket; um tema sensível pode sinalizá-lo para revisão.
As suas regras escolhem a equipa
O encaminhamento automático Enterprise pode mover tickets correspondentes para uma categoria ou fila. As regras são avaliadas por prioridade com fallback configurável.
O contexto acompanha
O fio mantido, a tentativa da IA e as notas internas disponíveis permanecem visíveis para a equipa com acesso.
O utilizador permanece no mesmo ticket
As respostas da equipa continuam na conversa original do Discord; o cliente não precisa de outra interface de suporte.
Você decide onde fica a linha.
O encaminhamento automático Enterprise avalia regras por prioridade. Uma correspondência pode mover o ticket para uma categoria ou fila; escolhe o fallback sem correspondência.
- A mensagem contém "chargeback" ou "fraud"Encaminhar para suporte sénior
- O cliente escreve em alemãoEncaminhar para equipa que fala alemão
- O tom parece zangado ou frustradoEncaminhar para um agente sénior com o rascunho da IA anexado
- Urgência marcada como alta ou críticaEncaminhar para plantão
- O cliente pede uma pessoaPassar imediatamente, sem tentativa da IA