埋め込みデザイナーをカスタマイズする
チケットパネルで変更できるすべての要素を解説します。埋め込みフィールド、ボタン、ドロップダウン、チケット開設前に表示されるモーダル、そしてその組み合わせ方を紹介します。
営業時間とSLAを設定する
チームが守れない返信時間をAtlasに約束させない、SLA違反が近いときに適切な人へ通知する、深夜3時にチケットが届いたときの動作を決める。
ウェルカムメッセージと定型応答
関連する2つのツールを解説します。チケット開設時に投稿される埋め込みと、スタッフがショートカットで挿入できるスニペット。どちらも同じ文章の二度打ちをなくします。
分析ダッシュボードを設定する
TicketCordが何を計測しているか、数値はどこから来るのか、有益な情報を引き出す期間の選び方を解説します。