Un passaggio fluido a il tuo team.
Le regole configurate possono passare un ticket allo staff per bassa confidenza o richiesta di una persona. I temi sensibili possono essere segnalati e lo staff continua lo stesso ticket su Discord o dashboard.
Mantieni unita la conversazione. Dai allo staff il contesto disponibile.
Un thread, due superfici. Atlas può aiutare per primo e lo staff può continuare lo stesso ticket da Discord o dashboard.
Cosa succede davvero quando Atlas si fa da parte.
Atlas decide
Una bassa confidenza configurata o una richiesta umana rilevata può passare il ticket allo staff; un tema sensibile può segnalarlo per revisione.
Le tue regole scelgono il team
Il routing automatico Enterprise può spostare i ticket corrispondenti in una categoria o coda. Le regole sono valutate per priorità con un fallback configurabile.
Il contesto arriva insieme
Il thread conservato, il tentativo dell’AI e le note interne disponibili restano visibili allo staff autorizzato.
L’utente resta nello stesso ticket
Le risposte dello staff continuano nella conversazione Discord originale; il cliente non deve usare un’altra superficie di supporto.
Tu decidi dove sta il limite.
Il routing automatico Enterprise valuta le regole per priorità. Una corrispondenza può spostare il ticket in una categoria o coda; scegli tu il fallback senza corrispondenze.
- Il messaggio contiene "chargeback" o "fraud"Instrada al supporto senior
- Il cliente scrive in tedescoInstrada allo staff che parla tedesco
- Il tono sembra arrabbiato o frustratoInstrada a un agente senior con la bozza AI allegata
- Urgenza marcata alta o criticaInstrada alla reperibilità
- Il cliente chiede una personaPassa subito allo staff, senza tentativo AI