Passaggio umano per i ticket Discord.
Atlas propone Parla con lo staff quando non può aiutare e passa la gestione se un membro chiede una persona o se la risposta richiede il tuo team. Lo staff prosegue nella stessa conversazione in Discord o nella casella web.
Nessuna carta richiesta. Dopo 14 giorni l'account passa a Free, che mostra il branding TicketCord, a meno che tu non scelga un piano. Basic e superiori rimuovono il branding.
Mantieni unita la conversazione. Dai allo staff il contesto disponibile.
Atlas risponde direttamente ai membri. Quando lo staff prende il controllo, la conversazione e il contesto disponibile del ticket restano insieme in Discord e nella casella web.
Cosa succede davvero quando Atlas si fa da parte.
Atlas decide
Una domanda non coperta può offrire Parla con lo staff. La richiesta di una persona avvia il passaggio, e Atlas può anche stabilire che debba intervenire lo staff.
Lo smistamento è una scelta separata
Lo smistamento di Enterprise sposta i nuovi ticket nelle categorie usando regole scritte con parole semplici. Le verifica dall’alto verso il basso e usa la prima corrispondenza ritenuta affidabile.
Il contesto arriva insieme
Il thread conservato, il tentativo dell’AI e le note interne disponibili restano visibili allo staff autorizzato.
L’utente resta nello stesso ticket
Le risposte dello staff continuano nella conversazione Discord originale; il cliente non deve usare un’altra superficie di supporto.
Invia i nuovi ticket al team giusto.
Su Enterprise, descrivi quali nuovi ticket appartengono a ciascuna categoria. Lo smistamento segue la prima regola corrispondente nell’ordine scelto, con menzioni di ruoli, regole di visibilità e tag opzionali. Scegli cosa succede quando nessuna regola è adatta. Queste sono descrizioni di esempio, separate dal passaggio a una persona.
- Richieste di rimborso, pagamenti contestati e problemi di fatturazioneSposta in Fatturazione e, se vuoi, menziona il relativo ruolo
- Richieste di assistenza scritte in tedescoSposta nella tua categoria di assistenza in tedesco
- Reclami che richiedono la revisione dello staff di assistenza seniorSposta in Assistenza senior e aggiungi un tag di revisione
- Problemi critici che impediscono ai membri di usare il servizioSposta nella categoria urgente e, se vuoi, menziona un ruolo
- Segnalazioni di bug con passaggi per riprodurre il problemaSposta in Segnalazioni di bug