Передача Discord-тикетов человеку.
Atlas предлагает «Связаться с персоналом», когда не может помочь, и передаёт разговор, если участник просит человека или его ответ предполагает помощь команды. Сотрудники продолжают ту же беседу в Discord или веб-инбоксе.
Карта не требуется. Через 14 дней аккаунт переходит на план Free, который показывает брендинг TicketCord, если вы не выберете план. Basic и выше убирают брендинг.
Сохраняйте разговор единым. Передавайте сотрудникам доступный контекст.
Atlas отвечает участникам напрямую. Когда разговор принимает команда, беседа и доступный контекст тикета остаются вместе в Discord и веб-инбоксе.
Что реально происходит, когда Atlas отступает.
Atlas принимает решение
Если вопрос не описан в материалах, Atlas может предложить «Связаться с персоналом». Просьба о человеке запускает передачу, а Atlas также может сам определить, что пора подключить команду.
Сортировка включается отдельно
Сортировка в Enterprise перемещает новые тикеты в категории по правилам, написанным обычными словами. Она проверяет их сверху вниз и использует первое достаточно уверенное совпадение.
Контекст идет вместе
Сохранённая ветка, попытка ИИ и доступные внутренние заметки остаются видимыми сотрудникам с доступом.
Пользователь остаётся в том же тикете
Ответы сотрудников продолжаются в исходном разговоре Discord; клиенту не нужен отдельный интерфейс поддержки.
Направляйте новые тикеты нужной команде.
В Enterprise опишите, какие новые тикеты относятся к каждой категории. Сортировка применяет первое подходящее правило в выбранном вами порядке; можно добавить упоминания ролей, правила видимости и теги. Выберите, что делать, если ни одно правило не подошло. Ниже приведены примеры описаний, не связанные с передачей человеку.
- Запросы на возврат, оспаривание платежей и проблемы с оплатойПереместить в категорию оплаты и при необходимости упомянуть роль платёжного отдела
- Обращения в поддержку на немецком языкеПереместить в категорию поддержки на немецком
- Жалобы, которые требуют рассмотрения старшими сотрудниками поддержкиПередать старшим сотрудникам поддержки и добавить тег проверки
- Критические проблемы, из-за которых участники не могут пользоваться сервисомПереместить в срочную категорию и при необходимости упомянуть роль
- Сообщения об ошибках с шагами воспроизведенияПереместить в категорию сообщений об ошибках