Аккуратная передача вашей команде.
Настроенные правила могут передать тикет сотрудникам при низкой уверенности или просьбе о человеке. Чувствительные темы можно отметить для проверки, а тот же тикет продолжить в Discord или панели.
Сохраняйте разговор единым. Передавайте сотрудникам доступный контекст.
Одна ветка, два интерфейса. Atlas может помочь первым, а сотрудники продолжат тот же тикет в Discord или панели.
Что реально происходит, когда Atlas отступает.
Atlas принимает решение
Настроенная низкая уверенность или обнаруженная просьба о человеке может эскалировать тикет; чувствительная тема может отметить его для проверки.
Ваши правила выбирают команду
Автомаршрутизация Enterprise может перемещать подходящие тикеты в категорию или очередь. Правила оцениваются по приоритету с настраиваемым fallback.
Контекст идет вместе
Сохранённая ветка, попытка ИИ и доступные внутренние заметки остаются видимыми сотрудникам с доступом.
Пользователь остаётся в том же тикете
Ответы сотрудников продолжаются в исходном разговоре Discord; клиенту не нужен отдельный интерфейс поддержки.
Вы решаете, где проходит граница.
Автомаршрутизация Enterprise оценивает правила по приоритету. Совпадение может переместить тикет в категорию или очередь; вы выбираете fallback без совпадения.
- Сообщение содержит "chargeback" или "fraud"Направить в старшую поддержку
- Клиент пишет на немецкомНаправить к немецкоязычным сотрудникам
- Тон выглядит злым или раздраженнымНаправить старшему агенту с черновиком ИИ
- Срочность высокая или критическаяНаправить дежурному
- Клиент просит человекаПередать сразу, без попытки ИИ