Szablony wiadomości ticketów na Discordzie do skopiowania

Co robi dobra wiadomość na otwarcie ticketu

Pierwsza wiadomość w tickecie ustala oczekiwania. Dobra wiadomość wita członka po imieniu, potwierdza, czego dotyczy ticket, prosi o szczegóły potrzebne administracji i mówi, co stanie się dalej. Powinna też przypominać członkom, by nigdy nie udostępniali haseł ani tokenów konta.

Jak działają zmienne

W wiadomościach powitalnych TicketCord słowa w nawiasach klamrowych są zastępowane w chwili otwarcia ticketu. Poniższe szablony używają tych zmiennych:

• {user} oznacza członka, który otworzył ticket, i wysyła mu powiadomienie.
• {displayName} pokazuje nazwę członka bez oznaczania go. Użyj tej zmiennej zamiast {user}, jeśli nie chcesz wysyłać mu powiadomienia.
• {ticketNumber} to numer ticketu z zerami wiodącymi. Znak # dodaj samodzielnie.
• {description} wypisuje wszystkie pytania, na które członek odpowiedział w formularzu.
• {server} to nazwa serwera.

Wsparcie ogólne

Użyj tego szablonu dla ogólnego przycisku wsparcia.

Cześć {user}, dziękujemy za otwarcie ticketu #{ticketNumber}.

Napisz, w czym potrzebujesz pomocy, i dołącz ewentualne zrzuty ekranu lub komunikaty o błędach. Ktoś z administracji odpowie tutaj najszybciej, jak to możliwe.

Nigdy nie udostępniaj w tickecie swojego hasła ani tokenów konta.

Płatności i rozliczenia

Użyj tego szablonu dla pytań o zakupy, zwroty i subskrypcje.

Cześć {user}, to jest prywatny ticket w sprawie płatności na serwerze {server}.

Prosimy o podanie:
- adresu e-mail lub nazwy użytkownika użytych przy zakupie
- daty płatności
- informacji, co poszło nie tak

Nie publikuj pełnych numerów kart. Administracja nigdy nie poprosi Cię o hasło.

Zgłoszenia błędów

Użyj tego szablonu z formularzem, który pyta, co się stało, aby odpowiedzi pojawiły się w wiadomości.

Dziękujemy za zgłoszenie błędu, {user}.

{description}

Jeśli możesz, dodaj kroki pozwalające go odtworzyć, oczekiwany rezultat i to, co stało się zamiast tego. Zrzuty ekranu lub krótkie filmy bardzo pomagają.

Odwołania od bana

Użyj tego szablonu z formularzem odwołania, aby moderator od razu widział odpowiedzi członka.

Cześć {user}, Twoje odwołanie to ticket #{ticketNumber}.

{description}

Moderator je rozpatrzy i odpowie w tym tickecie. Prosimy o zachowanie kultury rozmowy podczas oczekiwania.

Podania do administracji

Użyj tego szablonu z podaniem, aby odpowiedzi były gotowe do sprawdzenia. Podania wymagają planu Basic lub wyższego.

Dziękujemy za podanie do zespołu serwera {server}, {user}!

{description}

Rozpatrujemy podania w kolejności ich wpływania i w każdym przypadku odpowiemy w tym tickecie.

Prośby o partnerstwo

Użyj tego szablonu dla przycisku partnerstwa lub współpracy.

Cześć {user}, dziękujemy za zainteresowanie partnerstwem z serwerem {server}.

Prześlij link do swojego serwera lub projektu, opisz swoich odbiorców i rodzaj partnerstwa, o jakim myślisz. Nasz zespół odpowie Ci tutaj.

Jak użyć szablonu w TicketCord

Wiadomości powitalne działają w każdym planie, a podania wymagają planu Basic lub wyższego. W panelu otwórz Boty, wybierz swojego bota i serwer, a następnie otwórz Wiadomości w grupie Wiadomości. Utwórz projekt, wklej szablon do bloku tekstu i zapisz. Potem wybierz projekt dla typu ticketu w sekcji Wiadomości automatyczne, Gdy zgłoszenie zostaje otwarte, albo przypisz pojedynczemu przyciskowi, opcji listy rozwijanej, formularzowi lub podaniu własny projekt w ustawieniach jego panelu.